作为服务型企业,服务质量的提升是提高企业竞争力的有效手段之一,同时也是发展和提升企业市场竞争力的重要手段之一,随着电子商务行业的蓬勃发展,中国邮政速递物流公司作为中国最早的国营快递服务公司面临着来自私营快递公司的挤压。因此,再这样的市场环境下,快递企业需要从传统型服务企业中加速服务转型,以至于在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文通过学习国内外相关学者关于服务质量方面的内容进行研究,为论文的研究思路做理论支撑,通过系统的分析、研究X邮政速递公司网点内部的服务质量管理现状,全文以SERVQUAL模型作为研究基础,从服务质量模型的七个维度即有形性、保证性、响应性、可靠性、经济性、安全性和补救性方面出发,通过调查问卷找出X企业网点在服务质量方面存在的问题:诸如缺乏全环节的服务意识,邮件网络运行时限不稳,快递人员服务意识较差等诸多问题,并分析了存在以上问题产生的原因如:公司领导对服务质量的认识不足,收寄人员对提供良好服务的意识重视程度较弱,企业内部物流技术支撑较弱,邮件运输效率低下等问题。针对以上问题通过SERVQUAL模型为基础,从优化组织架构,提升总体服务意识,加强全环节的服务水平和考核制度等方面进行X企业网点服务质量的改善,最终达到提高企业服务质量,增强客户对企业品牌的信赖度,提升市场占有率的目的。本次研究对于X邮政速递物流网点服务质量提升在该公司属于首次提出,其结果对于公司纠正自身在客户服务方面的不足和缺陷,顺应市场发展规律提升客户用邮满意度具有理论意义和实际意义。本研究的理论方法和研究结果对于快递行业在服务质量管理提升方面具有一定的参考价值。