【摘 要】
：
顾客满意度与企业经营绩效之间的驱动关系，是近十年来学术研究者与企业关注的一个焦点。大量的研究结果与企业的经验表明，顾客满意度会影响企业的经营绩效。这是一个对所有企业的经营实践都具有指导意义的一般结论，它已经或者正在改变着企业经营者的思维习惯，但是这个一般性结论只是指明了管理工作中应该重点关注的领域，而更为迫切的任务是将这种思维和理念转化为具有可操作性的管理工具。目前对于该管理工具的研究主要集中于顾
论文部分内容阅读
顾客满意度与企业经营绩效之间的驱动关系，是近十年来学术研究者与企业关注的一个焦点。大量的研究结果与企业的经验表明，顾客满意度会影响企业的经营绩效。这是一个对所有企业的经营实践都具有指导意义的一般结论，它已经或者正在改变着企业经营者的思维习惯，但是这个一般性结论只是指明了管理工作中应该重点关注的领域，而更为迫切的任务是将这种思维和理念转化为具有可操作性的管理工具。目前对于该管理工具的研究主要集中于顾客满意度的测评体系和测评方法。但是这些测评体系和方法未考虑边界条件的约束，不能指明企业
其他文献
浙江电台城市之声《107健康会所》节目,是一档以“传播健康知识、倡导健康理念、引导健康生活”为宗旨的医学科普、健康服务类节目。该节目每天早晨5:00-6:30播出。自2003年
师德师风建设是教师队伍建设的重要组成部分.在职业院校,学生没有升学压力,教师的教学业绩没有明确的量化指标,导致部分教师在教育教学过程中存在懈怠情绪和师德师风失范行为
草原牧区、松辽平原、白山黑水共同形成了静穆、厚重的北方文化圈.游牧、农耕、渔猎及闯关东移民文化在这里共存共荣,形成了具有高度同一性的地缘生态文化.此外,这里冷寥空寂
传统的山水画“程式化”表现技法虽然在一定程度上闪烁着历代画家的智慧,但是绝不应该成为当代山水画创作的灵丹妙药.本文重点对当代中国山水画“程式化”进行了一定批评的基
随着信息技术和物流行业的迅猛发展，人们的消费观念和消费方式也日益转变，电子商务已经成为一种全新的商业模式正在影响和改变着传统分销渠道。线上渠道和线下渠道并存的双渠道
突出重点深化宣传北京市委常委、宣传部长强卫北京市宣传思想工作自觉服从服务于全党工作大局和市委对全市工作的总体部署，扎实工作，锐意创新，迈出了新步伐，取得了新进展。一、抓
旅游已成为大众休闲和放松身心的重要方式，各大旅游地为了吸引更多的游客，越来越重视对旅游地形象建设。而目的地形象的良好与否关系到游客口碑的建立。因而越来越多的旅游研究
姚瑞江出生在东北苦寒之地,骨子里有着北方人率真朴素的品格.多年来,他一直致力于追求东北大写意花鸟画的创新与探索,努力寻找一种适合表达东北地域性特点的、能够传情达意的
干部考绩工作,必须公开进行。一方面,在干部管理工作中,对党政领导干部的政绩考察,坚持走群众路线,坚持公开的原则,正是建设社会主义民主政治的需要,是中国特色社会主义的重
我总梦见他，他蹲在草丛边，轻轻抚摸着一片草叶，阳光透过树叶稀稀疏疏地散在草坪中，从那睁大的眼睛里，分明映出耀眼的阳光。 他叫冬阳，我第一次认识他，是去特殊学校做志愿服务时。我忙完事情走到教室后院，只见一个男孩静静地坐着，抬头看着天空，伸出手不停地在空中试探着……我心生疑惑，走上前去打招呼：“你好哇，请问你在看什么？” “看太阳啊。”他歪着头答道，一双眼睛却不对焦地看着我。我心里一惊，原来他是个