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基于CRM理念需要CRM软件系统的支持的要求，总结了CRM系统设计的原则，设计了针对眼镜行业的分析型的CRM系统。该系统主要包括三个子系统：库存管理、客户服务和决策支持。
库存管理子系统对现有的库存商品进行管理，在生成的报表中提供需求的进货数量，商品进货价格变化，以及对日常店面管理中涉及的员工工资、提成、水电等数据。客户服务模块为客户提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机短消息、网络电话等多种服务形式的服务，提供最佳的客户服务和技术支持平台；对内与整个企业相联系，把从用户那里获得的各种信息、数据储存在数据仓库中，供管理人员作分析和决策之用。决策支持子系统由数据仓库、联机在线分析及数据挖掘组成，围绕数据挖掘技术对某实际眼镜连锁店项目实施进行了应用分析。