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在我以往接触营销培训事业中,我从书本上读到很多有关销售行为的知识,这些知识不外是寻找客户、准备接触客户、开始接触客户、与客户进行各种沟通和互动的方法,一直到客户觉得企业提供的产品和服务对他有价值,然后才产生实际的购买行为,交易才算成功。但在许多时候,真正面对销售过程时,不难发现,书上所学的知识很难落实,一切行动都凭感觉去做。
营销管理是不能凭感觉处理的,它应该有一套体系,把销售行为的工作概念和管理过程,由不同原则方式相互连接在一起,组成体系,然后落实的工作,达到真正的目的。
本人根据在学校所学的知识,以大东方人寿保险有限公司为案例,先从公司的营业状况,区域发展,透过人力资源分配、利用高科技支援技术、高水准的客户服务原理以及营销系统的理论,来探讨如果企业仍然要继续大展宏图,企业应进一步理顺营销体系,把整体营销的概念贯彻到公司整个营销体系的每一个层面、每一个员工,使实现公司的营销战略成为公司每个员工的自觉行动。
全文分成四个部分,第一部分介绍公司背景;第二部分分析公司营销体系现状;第三部分剖析存在问题;第四部分提出解决方案;第五部分研究结论。