2008年,中国三家运营商分别取得了3G运营牌照,这标志着中国进入了3G时代,经过近3年的快速发展,中国3G市场已初具规模。根据工业和信息化部最新公布的数据,截止2012年3月,中国移动电话用户已达到101882.3万户,而其中3G用户已经达到15206.0万户,占移动电话用户总数的14.9%。伴随着市场的蓬勃发展而来是移动通信市场激烈竞争,三家运营商均将发展3G用户作为企业的重要考核指标。但是,根据工信部公布的数据来看,中国移动通信市场已逐渐趋向饱和,3G用户的增长只能是依靠提高客户满意度的吸引和保留存量客户甚至吸引其他用户换网。由此可见,增加3G用户数量实际上已经转化成为移动电话用户在三家运营商之间的一次再分配,而在这其中起到关键作用的就是客户对于企业和服务的满意度。在上述背景下,中国联通从企业实际出发,为了更好地了解客户需求,提升客户满意度,实施了“3G客户满意度影响因素调查项目”,该项目旨在通过对客户进行调研,深度挖掘客户需求,建立起影响3G用户满意度的指标体系,并利用该体系知道中国联通3G用户的发展策略,进而取得更大的市场优势。作者作为本项目的重要参与者,结合项目管理相关理论,从以下三个方面对“3G客户满意度影响因素调查项目”的相关内容进行分析：①利用项目管理范围管理理论对该项目的范围进行界定,并建立基于WBS的项目任务分解框架；②利用项目时间管理理论对该项目的时间进度和计划安排进行详细描述,并绘制出项目的双代号网络图和甘特图；③利用项目质量管理理论,提出了项目的质量功能配置(QFD)的控制方法,并利用详实的数据说明质量控制的结果。通过上述研究和结论,本文实际上已将项目管理理论应用到具体实践之中,并且对企业实际工作起到一定的指导性作用,具有理论和实践意义。