职场排斥目前在国内少有学者关注,职场排斥与其他肢体、言语冲突不同,是一种“隐性的暴力”,容易被忽略,但是这种现象在职场上普遍存在。职场是每个人重要的生活场景,是员工实现自我的平台,也是员工重要的社交场所。然而,在员工追求自我价值的过程中,由于每个人性格和处事方式存在差异,难免出现纷争和摩擦,如果这些问题没能得到及时解决,就可能诱发职场排斥。目前已有研究证实,职场排斥不利于员工的心理健康,并且会影响员工工作态度和行为,进而影响绩效。组织公民行为作为员工角色外行为的一种,是否受职场排斥的影响,以及其间的作用机制仍待进一步探讨。本文对过往研究成果进行了梳理,以酒店员工为研究对象,探讨职场排斥和组织公民行为的关系,并引入中介变量情感承诺,同时加入了调节变量情绪智力,分析了情绪智力在职场排斥和员工情感承诺间的调节作用。本文通过问卷调查及统计分析,得出了如下主要研究结论:(1)职场排斥显著负向影响组织公民行为;(2)员工情感承诺在职场排斥和组织公民行为间起部分中介作用;(3)情绪智力负向调节职场排斥和员工情感承诺的关系。最后,根据研究结论,结合企业的现实情况,提出了管理建议,并且对研究的不足之处进行了总结,提出研究展望。