柜员是银行与客户接触最多的一线员工,其良好的服务水平、专业形象以及较高的绩效水平不仅关系到顾客对银行的评价,更与银行今后的可持续发展密切相关。当前众多商业银行均建立起了针对一线柜员的绩效考核体系,张家口银行同样也不例外。绩效考核是组织人力资源管理和开发中的重要环节,运用合适的绩效考核方法,建立起面向不同员工的分类绩效考核体系显然有助于提高绩效工作精准性、改善绩效考核工作的实际效果。现阶段关于商业银行员工绩效考核的研究主要集中在对国有商业银行层面,对地方性商业银行的研究相对较少,因此本文的研究既可以充实相关的理论研究成果,也可为张家口银行柜员绩效考核实践的改善提供些许经验借鉴。本文以张家口银行为具体案例,运用定性分析法、文献研究法、问卷调查法等多种研究方法,在借鉴绩效考核相关理论的基础上,从绩效考核原则、内容、标准和方法等四个方面系统分析了张家口银行柜员绩效考核体系建设现状,在此基础上归纳了其绩效考核体系存在的一些问题,主要体现为绩效考核原则相对宽泛缺乏可执行性、绩效考核内容不全面且标准不统一、绩效考核实施过程缺乏有效控制和科学保障、绩效考核结果运用范围狭窄且作用不明显这四个方面。在实地调研中可以看到,现有柜员绩效考核体系的不合理已经带来了一系列的负面作用,极大地影响了广大柜员们的满意度和幸福感,亟待进行调整。对此本文针对张家口银行柜员绩效考核体系的实际情况,构建起了其绩效考核体系新的改进方向,主要包括:一是根据柜员岗位特性明确具体的实施原则;二是建立与绩效考核目标相适应的指标体系并统一标准;三是建立科学有效的绩效考核控制和保障机制;四是扩大考核结果的运用范围不断推动其作用的实现。从实践来看,上述举措的实施对改进和提升在激励柜员、提升柜员绩效水平等方面起到了较为积极有效的推动作用,不过还需在实践中作进一步的完善和丰富。