医患关系是人类社会关系中的一种。我国医患关系的总体现状是比较紧张,不断有新闻报道医患纠纷,频频发生各类医闹事件,激化了社会矛盾,引起卫生事业管理者、医院管理者、医生、患者多方关注。本文以哈尔滨市S医院为例,研究医患关系紧张的内在原因,并提出治理方案,以期为中国医患关系改善提供有益的参考,具有较大的现实意义。本文首先对哈尔滨市S医院医患纠纷进行调查分析,利用详实的数据全面描绘了该医院医患纠纷的现状。在此基础上结合相关理论分析医患纠纷产生的主要原因,概括起来可以分为三类:第一类可归咎为医疗机构,例如医疗技术水平落后、医患沟通不足、医疗服务意识不足、医德医风不良;第二类可归咎为患方,例如患者期望太高、患者维权意识和医疗知识不匹配等;第三类是社会环境和政府角色所催生的诸多问题,例如国家卫生体制弊端、国家对医疗卫生投入不足、法律不健全、社会媒体误导。针对医患纠纷产生的原因,结合公共管理、制度经济学等相关理论,本文最后提出了具体治理措施,以改善哈尔滨市S医院的医患关系。首先,医院需要从技术到制度进行全方位的自我完善,减少医疗中的失误,严格管理医疗质量;加强医护人员的技能培训,改变医护人员职业观念,提高自身素质;修养完善监督体系,增强医德规范性和自觉性;逐渐完善医患沟通交流体制,去除信息不对称,促进人文关怀与积极治疗共同发展。其次,应该通过制度建设,配合积极的宣传措施,使患者尊重和理解医生的劳动成果,了解一些基本的医疗常识,用理性的眼光去看待疾病的状况,正确的选择医疗纠纷解决方案。最后,政府应明确医患纠纷中的角色定位,通过积极参加卫生费用投资,努力推进医院发展,优化医院资源配置,保证公立医院的公益性,调整医疗的供需矛盾,增加处理纠纷的第三方体制,规范媒体议论行为。