随着数字经济的蓬勃发展和国家数字化建设的不断深入,人们对各类产品和服务的要求也就越来越高,金融业正在加快探索以创新为驱动的数字化发展模式,互联网金融的崛起对商业银行的传统业务、经营理念和经营模式带来了前所未有的冲击。互联网创造了信息入口,随之产生了数据渠道,客户在办理金融业务前首先上网搜索各类金融产品,挑选出自己喜欢的、适合自己的产品,而不是直接到银行的网站或柜台咨询。银行作为金融机构的重要成员,也是与数字关联最紧密的机构之一,其数字化转型更加势在必行,这关乎到银行未来的发展和命脉。本文以金融创新理论、客户关系管理理论等为基础,运用案例分析法对工商银行基层分行即BB分行开展数字化转型提出策略建议。工商银行是国内银行业数字化转型的先行者,但BB分行作为基层机构,转型道路只在起步阶段。通过分析工商银行已实施的数字化转型的实际案例,证实了数字化转型对基层银行业务发展和管理有明显促进作用,也发现了当前BB分行在数字化转型进程中存在的部分问题以及问题的形成原因,对工行BB分行更好的进行数字化转型工作有借鉴和参考意义。首先,文章阐述了商业银行在金融科技推进银行战略转型的背景下,进行数字化转型的必要性,分析了国内外银行业对数字化转型的研究情况,突出数字化转型是商业银行的重要战略。其次介绍银行数字化转型的内涵和涉及的相关理论,然后阐述在疫情影响、客户体验、网点服务模式转型、工行转型思维和基层机构转型目标的背景下,结合BB分行的转型现状和其他分行已实施的数字化转型的部分案例,发现BB分行在数字化转型工作中隐藏的阻力和原因。分析结果表明其主要问题是人力资源配置问题,缺乏复合型人才、传统的营销方式、对数字化转型的认知错误。在理性思考导致这些问题的原因后,有针对性的提出对工行BB分行数字化转型发展方面的策略建议。主要建议是人力资源优化策略,全量个人客户营销策略,外部合作策略,特色网点改造策略,以及统筹发展和安全保障策略。文章最后是对全文的总结,并对未来数字化的银行模式作出期待和展望。