中国电信行业进行的行业重组和电信运营商的价格战对我国电信市场环境的产生重大影响，各电信运营企业面临前所未有的挑战，随着市场竞争的加剧和全业务经营的来临，未来电信运营商面对更大的市场压力和市场竞争。电信企业发掘客户潜在需求，追踪客户的需求变化，及时掌握客户满意度，了解电信用户不满意度的原因和影响客户满意度的关键因素，帮助电信企业改进服务。电信企业通过了解自身用户对企业的产品或服务的满意程度，为企业提升管理和产品质量提供行动方向和具体的措施，增强企业产品的市场竞争力，使企业从众多竞争对手中脱颖而出。提升满意度是现在电信运营商必须选择。顾客满意程度会直接影响和左右顾客的购买行为，最终反映在企业经济效益的变化上。顾客满意度的提升是电信运营商发展的必然要求，也是提高中国电信行业发展的必然趋势。本文在介绍电信行业发展背景的基础上，介绍了客户满意度的相关理论，并结合电信企业的特点，阐述了电信企业实施客户满意的重要性。通过以铁通SH分公司为例，分析该公司目前的服务现状及问题，找到得出了影响客户满意度的主要因素，提出提升客户满意度的有效策略和措施。为电信企业制定新的发展战略，为电信企业质量改进方案提供方向，提升电信企业的市场竞争能力和盈利能力。