ICUnet.AG(以下简称“艾事通”)股份公司是德国一家在跨文化咨询、跨文化认证以及国际派遣管理领域集服务、创新和质量为一体的领军企业。公司拥有一支汇合了各个领域专家的千人精英团队,覆盖了75个国家和25种语言。为了扩展其在中国的业务,2012年,公司在上海成立了艾事通企业管理咨询(上海)分公司(以下简称“艾事通(上海)”。由于中德经济关系日益深入,德国公司加大了中国市场的拓展力度。跨国企业们逐渐意识到,不论是与外国商业人士的沟通、谈判还是工作,都需要了解他们的习惯、熟知他们的文化。因此,一套具有技巧性、战略性、并涵盖跨文化沟通的解决方案对跨国企业来说是非常重要的。由于文化的趋同性,艾事通(上海)的业务目前主要专注于德国客户。当然,它也希望能够吸引一部分中国客户。为了实现这个目标,公司需要根据中国国情以及国内客户的需求,来调整其市场策略。本文正是针对上述这些问题来介绍市场营销组合战略是如何在中国文化下运作以满足客户需求的。本论文主要包括四个部分。第一部分为理论概述。这部分通过演绎法论述了国际型服务营销、跨文化环境下的市场营销以及关系营销等理论。通过介绍了特定的中国企业的实践经验,来阐明这些经验在市场营销策略策划中起到的举足轻重的作用。同时,也通过这种途径来检验现有营销理论和在具有中国特色市场中的实践经验的适用性。本文第二部分是对艾事通(上海)的简介,首先介绍了企业的竞争优势、战略以及架构。其次,是对其宏观环境的分析:运用PEST模型对艾事通所面临的特定市场环境进行深入分析。第三,是市场分析:包括中国咨询业的现状、需求条件以及中国客户的特殊需求等。本文第三部分,通过SWOT工具的运用对艾事通(上海)的优劣势、机会以及威胁进行了分析。根据分析结果,本文给出艾事通(上海)的跨文化市场战略,这套战略不仅面向于国内客户,同样也适用于中外合资企业,其重点强调了推广策略以及客户拓展方法的发展,以及特别说明了艾事通(上海)为了在中国建立战略联盟所采取的一些方法及措施。最后,对中国跨文化培训师及中国客户的访谈,也将作为本篇论文论点的佐证。在第四部分,论文将给出艾事通(上海)在2013年具体的市场策略应对和对2014年的市场展望。作为结论部分,论文将跨文化服务营销理论与这家德国咨询企业的上海分公司联系起来作为一个鲜活的例子来分析中国服务业营销的特性,以及艾事通(上海)拓展新客户的战略描述。