经过了改革开放的三十年,我国的保险行业已取得长足进步。正在从过去粗放式发展、同质化竞争的模式向内涵式发展、差异化竞争的模式转变。其中,理赔时间长短、客户服务优劣更是评价一个财产保险公司核心价值的基准线。在产险公司所有成本中,理赔成本所占比重最大。各家产险公司由于零配件价格上升、人伤标准逐年提高、保险欺诈等原因,面临着市场竞争加剧、管控成本难度加大和利润下行的巨大压力。因此,产险公司的车险经营从长远发展的方面考虑,必须一改过去分散式、粗放式的理赔管理模式,亟需构建一个强有力的高效集约化平台。本文立足于车险理赔集约化平台建设,通过详细的设计论证,涵盖资源、流程、架构、新技术等各个方面,试图通过集约化平台整合车险理赔的人力、物力、财力资源,优化理顺车险理赔业务流程。车险理赔管理的关键点在于两个方面,一是,实现有效的风险管控；二是,提供符合当前客户群体消费习惯的优质服务,这是公司是否具有核心竞争力的关键点。本文主要对车险理赔集约化建设进行五个部分的论证。第一部分明确了研究的内容和意义,即分析国内车险理赔现状,以及各产险公司对于建立集约化理赔模式的内在诉求。第二部分主要对于国内的车险理赔模式及存在问题进行详细论述,并对国外车险理赔的先进经验和做法进行归纳借鉴。第三部分是引入新技术运用。现阶段随着通讯和互联网新技术的不断发展,新技术运用在集约化体系建设方面具有不可忽视的作用,能够在推动车险理赔集约化进程和效益方面产生巨大影响。第四部分是结合我国的车险理赔现状,对于车险理赔集约化体系的组织架构、理赔流程、标准化建设、绩效考核进行分环节的论证。第五部分即对理赔集约化新体系进行完整的总结归纳,并论证在理赔流程、运营效率、客户满意度、风险管控的优化情况。