移动社交媒体的普及和发展增加了顾客契合的可能性与持续性,使顾客与企业的交流摆脱了时间和空间的限制。由于在顾客企业契合关系中顾客角色的转变,从企业角度研究顾客契合的影响因素变得十分重要。同时新媒体的发展为服务定制创造了条件,因此本文以微博手机App信息服务定制为研究对象,着眼于社交媒体环境下企业为了促进顾客契合采取的两种定制行为——系统推荐定制和用户驱动定制对顾客契合的影响,并比较这两种定制的作用程度。本文综述了国内外传统服务定制以及服务定制在新媒体背景下的发展、顾客契合及契合驱动因素、移动社交媒体的相关研究。基于互惠理论、信息过载理论和社会认同理论探讨企业为用户提供信息服务定制的有效性,将信息服务定制区分为两种类型,构建定制与顾客心理契合和行为契合关系模型。在借鉴前人量表和研究设计的基础上,以微博手机APP用户为调查对象,发放调查问卷并收集数据,运用SPSS和AMOS软件进行数据处理,检验了量表和模型的有效性,以及定制和顾客契合之间的影响关系,证实了顾客心理契合在定制与顾客行为契合之间的中介作用。研究结果表明,企业可以通过在信息服务中提供定制来促进顾客契合。