当下我国正处在社会转型的关键时期,突发事件频繁发生。而互联网以及新媒体的快速发展,导致网络舆情的产生与激化,使网络空间变得越发复杂、不稳定。“反转舆情”是近年来由网络舆情衍生而来的一种新舆情形式,这种新舆情要比普通传统的网络舆情影响更大。如果反转舆情缺乏正确的管理和引导,将会增加舆情管理上的不可控性,也很容易造成舆情危机甚至是社会失序。因此,研究突发事件反转舆情的传播及应对策略,对营造良好的舆论生态环境和维护社会和谐稳定具有重要意义。本文在公共危机管理理论、反沉默螺旋理论、网络舆情治理理论及突发事件的相关理论背景下,综合运用社会网络分析法、情感倾向分析法、案例分析法等研究方法,将定性与定量结合,以“重庆大巴坠江”视角的反转舆情演化阶段作为切入视角,研究分析该事件舆情反转前、舆情反转后两个阶段的不同网络结构特征和情感演化过程,继而深入探寻反转舆情演变的规律和潜在风险,为政府引导和治理反转舆情提供决策支持。首先,本文对突发事件、网络舆情、反转舆情等核心概念进行诠释,对社会网络分析理论、情感倾向分析理论、公共危机管理理论、协同治理理论等进行介绍。其次,通过对“重庆大巴坠江”事件进行事件梳理和舆情分析后确定事件的“舆情反转点”,根据“舆情反转点”将该事件划分为舆情反转前和舆情反转后两个阶段,并针对两个阶段分别展开舆情介绍和特征分析。然后,运用定量方法对反转舆情的网络结构特征和情感演化过程进行具体分析。一方面,利用社会网络分析法对“重庆大巴坠江”事件反转舆情的社会网络结构进行分析,计算网络结构中密度、中心性、核心-边缘等指标数值,以此探寻网络结构特征,识别关键节点。另一方面利用情感倾向分析法,通过建立情感词典、进行情感强度计算等步骤,对突发事件中反转舆情不同阶段的情感演化规律进行分析。最后对突发事件反转舆情的情感演化规律、网络结构特征进行总结分析,并从舆情反转阶段、社会网络分析、情感倾向分析三方面提出反转舆情的具体引导策略,以期三管齐下,促进反转舆情的治理与引导,推动社会舆论的良性发展,维护网络空间的和谐稳定。