【摘 要】
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在对ISO9000族标准的理解及实施的基础上,该文介绍了服务企业如何建立、实施和运行自己的服务质量管理体系,在各阶段如何开展工作,以及服务企业在各阶段的实施方法.并阐述了
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在对ISO9000族标准的理解及实施的基础上,该文介绍了服务企业如何建立、实施和运行自己的服务质量管理体系,在各阶段如何开展工作,以及服务企业在各阶段的实施方法.并阐述了服务企业的质量改进及统计技术在质量改进中的应用.最后,该文通过介绍了天津市机械工业物资总公司实施质量管理体系,做为该标准在服务企业实施.该文立足于ISO9000族标准,主要解决了服务企业如何根据ISO9000:2000族标准建立适宜的质量管理体系.希望该文的论述对服务企业成功贯标认证有所裨益,并希望服务企业通过贯标认证提高质量,获得和保持良好的经济效益.
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