建设银行甘肃省分行按照银监会和建设银行总行有关操作风险管理的要求和规定,制定了防范柜面操作风险的规章制度,采取了防范柜面操作风险的措施。事实上,也防止了由柜面操作风险引发的严重风险事件的发生。但是,随着内外部环境的变化及业务创新,原来的柜面操作风险管理措施已经不能完全防范和化解目前所面临的风险点。论文分析了建设银行甘肃省分行柜面操作风险的管理中存在的问题,这主要包括：基层分支机构对柜面操作风险的认识存在偏差,柜面业务条线管理部门设置不合理,管理和操作人员的配置和能力不足,柜面操作风险管理未能纳入考核体系,缺乏对柜面操作风险的计量。存在这些问题的原因在于：柜面操作风险管理理念存在偏差,柜面操作风险管理架构不健全,柜面操作风险的管理手段和技术落后。论文提出了建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理改进措施。这需要设计完善的柜面操作风险管理流程,完善柜面操作风险内部控制制度,提高柜面业务员工的风险防范意识,强化柜面信息科技风险的控制。论文研究了建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理改进措施实施的保障。建设银行甘肃省分行需要在全面风险管理框架内管理柜面操作风险,需要通过反馈机制和动态循环实现全过程管理,需要建立全员管理机制,还需要夯实柜面操作风险管理所需财务资源保障。