随着市场经济的日益发展,商业竞争越来越激烈,各种不同的商业模式如雨后春笋般发展起来。在当前竞争趋于白热化的环境下,越来越多的企业开始认识到客户的重要性。拥有一批稳定、忠诚的客户成为企业生存的基础。在这种背景下,客户关系管理(Customer Relationship Management)得到了广泛的认可和应用,它为企业提供了搜集、分析和研究各种客户信息的系统,以及企业面对客户应采取的较好的营销手段和方法,使企业的营销理念从“以产品为中心”转换到“以客户为中心”。首先,本文通过对某服装邮购企业的电子商务模型进行了分析,研究其不足之处,提出了建立客户关系管理系统的重要性。其次,阐述了CRM的主要涵义、CRM产生的主要原因及实施CRM的意义和目标。通过理论知识的学习,结合本课题研究对象的特点,分析了原有系统的功能、结构以及不足之处,建立了适合的CRM模型。再次,本文研究了数据仓库技术在CRM系统中的应用。通过对客户系统数据源的收集和分析,确立了面向客户、销售和退货为主题的数据仓库。以星型模式设计了实例数据库的多维数据模型,并采用了SQL Server2000企业版设计了数据转换服务包DTS,实现了数据的抽取、转换与装载,通过运用Analysis Servers自带的挖掘工具来分析现有的数据,从而得出结论,为企业更好得实施CRM提供理论依据。最后,通过运用市场营销策划模型,结合数据仓库分析结果,对企业的经营提出营销策略,促进企业的发展壮大。