【摘 要】
：
互联网的发展使人们在线订购产品越发便捷,越来越多的旅游者开始选择在线预订酒店,由互联网生成的第三方用户评论成为了评估酒店在线声誉和形象的重要组成部分。由于网络的虚拟性,消费者为避免在线消费带来的购买风险,会倾向于选择评价高、口碑好的商家。但酒店产品的服务属性造成了酒店负面评论难以避免,加之网络传播的靶向性和杀伤力,使得酒店的管理者需要利用线上的服务补救来消除负面评论对营销产生的不利影响,转危为安。
论文部分内容阅读
互联网的发展使人们在线订购产品越发便捷,越来越多的旅游者开始选择在线预订酒店,由互联网生成的第三方用户评论成为了评估酒店在线声誉和形象的重要组成部分。由于网络的虚拟性,消费者为避免在线消费带来的购买风险,会倾向于选择评价高、口碑好的商家。但酒店产品的服务属性造成了酒店负面评论难以避免,加之网络传播的靶向性和杀伤力,使得酒店的管理者需要利用线上的服务补救来消除负面评论对营销产生的不利影响,转危为安。目前,学术界关于服务补救的研究大多还集中在线下,尤其对于线上服务补救及其效果的研究较少。本文选取酒店为研
其他文献
近年来,随着中国经济从高速增长向平稳增长切换,我国从国家发展的战略角度出发提出安全高效发展核电,按照《核电中长期发展规划(2011-2020年)》及《能源发展战略行动计划(2014-2020年)》等公开文件显示到2020年核电装机容量5800万千瓦,在建3000万千瓦规模,发电占比从目前的2%提升至4%。预计2030年核电装机规模达1.2-1.5亿千瓦,核电发电量占比提升至8%-10%。“十三五”
随着移动互联网的技术发展,移动网络应用的使用范围、用户数不断扩大,以微信公众号为代表的新媒体平台正在成为人们获取信息的主要途径之一。在市场经济不断发展的今天,企业主对企业品牌的关注度日渐提升,如何借助新的传播手段进行企业品牌传播成为了新环境下必须思考的问题。事实上,越来越多的企业、组织和个人开始选择通过新媒体平台进行品牌传播,原有的传统品牌传播方式在新时代遇到了新挑战。本文基于时代走向和企业发展需
目前照明行业竞争白热化,LED灯具产品生命周期缩短到九到十二个月。因此,企业提高市场竞争力的关键为缩短新产品开发周期,进而延长新产品的产品生命周期,提高企业利润率。针对D公司LED灯具新产品开发进度管理面临的挑战,本文提出了解决D公司新产品开发项目延期严重的问题的方法。首先,本文阐述了关键链等理论综述,在理论指导下分析后发现合理的项目计划制定与进度控制优化是D公司解决问题之道。然后,应用CPM关键
随着中国经济步入“新常态”,中国企业国际化的趋势愈加明显。2013年中国提出的“一带一路”国家战略,更是加速了这一进程。作为较早开展国际化战略的家电产业,海尔、TCL、美的等品牌,目前在海外市场已经取得了非常瞩目的成绩,展现出了我国家电品牌的国际竞争力。早期率先开展国际化战略的企业,如TCL、海尔在国际化进程中投入了巨大的精力,经过十几年的精耕细作,在全球家电市场占据了一席之地。由全球权威市场调研
随着我国城市化进程的加快,进城农民工数量越来越多,规模越来越大,农民工成为具有中国特色的城市化、工业化和现代化的必然产物,成为中国社会结构转型过程中的“特殊身份集团”。大量的出生于20世纪80、90年代的青年农民工成为了规模庞大的农民工群体中的主体,是城市未来外来人口的最重要组成部分,这些青年农民工又被叫做“新生代农民工”。他们接过父辈的工作成为城市现代化建设的主要贡献者,但与以往农民工不同,这些
中国长期以政府为主导的扶贫事业成绩斐然、举世瞩目。贫困人口数量持续减少、贫困面大幅缩窄的同时,农村贫困性质及特征也发生了很大变化,对反贫困措施提出了新的挑战。2013年11月习近平总书记在湖南湘西考察时提出“精准扶贫”,在中央和地方政府努力下,精准扶贫工作迅速全面展开,并取得显著效果。但在实际工作中也暴露出一些突出问题,特别在贫困识别、扶贫帮扶和管理退出等关键环节存在的逆向选择与道德风险,不仅降低
始于1970年代实施的计划生育政策,以及改革开放以来中国经济社会结构的全面转型,特别是1990年代更为严格的计划生育政策促使中国在一个转型时期内完成了发达国家一个世纪才能完成的人口转变。伴随着国家工业化、城镇化进程的不断推进,农村地区的年轻男性、受教育程度高的、有技能的劳动力大规模流向城市参与非农就业,农村人口总规模迅速减少,人口结构发生明显变化,村落呈现出空心化、老龄化的趋势;农业劳动力数量在不
全域旅游的概念内涵指出:旅游业需要在地区发展中发挥出龙头带动作用,作为省级示范区,海南全域旅游的微观建设实践中,需要业界实现“强强联合”、“以强带弱”,避免同质竞争以及资源浪费;需要旅游市场主体有效开展合作营销,共同塑造海南旅游的品牌形象。作为旅游业传统三大支柱产业的饭店业,应该如何有效进行合作营销,是海南全域旅游建设中具有较强实践价值与一定理论价值的选题。本文在海南旅游产业实践的经验观察及调研基
现代社会各行业竞争愈发激烈,一个公司若无竞争优势,势必被淘汰。美容美发行业更是如此,和国外的美容公司相比,中国的美容公司在管理、人才、品牌等方面,缺乏明显的竞争优势。同时,社会的发展和居民收入的增加让美容美发企业迎来了难得的发展机遇。目前,美容美发行业尚处于低端竞争行列中,很多美容美发机构缺乏竞争战略的应用。由于目前美容美发公司只应对需求而没有采用战略手段进行竞争,制约了我国美容美发业的发展,也为
2015年重组市场狂热,2016年随着证监会的监管加强,重组交易数量有所下降。虽然重组交易有利于资源整合,但是其中的虚假重组交易却给证券市场带来了极大的负面影响,给投资者利益造成了巨大的损害。2016年9月证监会查处九好集团虚假重组案例后,为了加大对证券市场中违法行为的惩处力度,出台了《上市公司重大资产重组管理办法(修订)》,为净化证券市场采取了更为严苛的措施。九好集团作为证监会重拳出击打击的虚假