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自2002年以来我国保险业保持年均18.2%的增长速度,去年我国共实现保费收入7035.8亿元,世界排名第9位。2006年我国保险深度为2.8%,保险密度为431.1元,而2005年全球保险深度为7.5%,保险密度为518.50美元,国内外数据进行对比可以看出,虽然所属时间有别,但差距十分明显,用保险深度和密度来衡量我国保险业的发展程度可以得出待发掘空间极为巨大的结论。 从近年保险供给市场的变化看,产品日益丰富,趋同性增强,市场竞争已由单纯产品竞争向服务及人才竞争转化;从近年保险需求市场的变化看,社会公众的保险意识有所增强,面对众多产品希望得到量身定做的保障方案,并对全面财务规划有所期待。供需双方的“平衡”主要通过营销员渠道来完成,但目前该群体的整体素质偏低,一方面对于优化产品组合使其达到最大效能存在困难,另一方面知识层次、结构存在欠缺,满足客户需求的能力不足。虽然我国保险业发展空间巨大,但营销员的素质偏低会制约行业发展,因而需要进一步完善我国寿险营销培训体系。 在切入正题之前本文先做了保险营销管理、寿险营销培训体系、最大诚信原则及保险职业道德教育的概念界定,并说明研究方法及文章结构。接下来引用西方经济学中商品供求基本原理做我国保险市场的供求分析,通过我国保险市场的供给分析、需求分析及均衡分析,得出供求分析可以帮助寿险公司完善产品结构、修改培训方向,为长远规划提供参考等,对完善我国寿险营销培训体系具有极为重要的战略意义。 美、日两国保险市场发达,本文通过了解两国寿险营销制度及教育培训体系归纳出对我国寿险营销制度及培训体系的借鉴。接下来介绍了我国的寿险营销制度及培训体系现状。寿险公司的培训模式,并针对营销员的培训进行了中外对比。虽然我国在学习西方经验的基础上已建立了比较完备的寿险营销培训体系,但目前该体系仍存在培训重心偏离、培训课程设置存在缺陷、培训执行力度欠缺、寿险公司、行业协会、保监会在培训方面缺乏协同合作、由培训引发道德风险的问题。由于市场竞争日益激烈,寿险公司便将岗前教育的重心放在帮助新人通过保险代理人从业资格考试上,将后续教育重心放在产品及营销知识的培训上,而忽略了对保险基础知识、法律法规及职业道德教育的培训。由于培训部门疏于对保险基础知识的讲解使得营销员对于保险的理解比较片面,而培训课程的设置也存在滞后性、不完整性的特点。培训执行力度欠缺体现在对个别培训项目不够重视、培训部门内部疏于管理、缺乏与营销团队的沟通。目前寿险公司、行业协会、保监会均有培训项目,但他们各自在做自己的事,缺乏统一的协同合作。由培训引发的道德风险主要体现在培训误导和以培训为诱饵。 造成目前寿险营销培训体系现状的原因是:竞争压力导致培训重心偏离、培训部门内部管理存在问题、合作盲点、职业道德缺失。由于进入市场的寿险公司及其分支机构日益增多,为多分得市场份额,偏重短期行为的培训重心偏离产生。由于是短期行为,培训指导思想必然错位,不利于长远规划,在课程设置上更多的偏向有助于迅速提升业绩的产品及营销知识,忽略其他方面的知识及职业道德教育,在培训项目执行中也是重视产品及营销知识的培训,对其他方面的培训疏于管理。目前寿险公司担负着对营销员的主要培训任务,但其自身能力有限,无力做到全面提高营销员的综合素质,而其它培训方在做各自的事情,彼此间缺乏有效的协调配合,合作盲点出现。职业道德的缺失内外勤均有,除职业道德培训力度欠缺外,利益驱动也是诱因。 本文对于完善我国寿险营销培训体系的建议为培训重心归位、培训部门内部架构整合、多方协作切实有效提升寿险营销员素质。对于培训要重新定位,严把营销员的准入关,将岗前及后续教育的重心移回本位,采取多种形式加强公司全员职业道德教育,加强对营销员的品质管理,适当改善营销员的薪资待遇,将企业文化建设与职业道德教育有机结合。培训部内部要建立一支德才兼备的讲师队伍,参照保险市场供需分析对培训课程体系进行整合,建立强有力的培训执行体系,对培训效果的评估虽存在困难,但将调研与评估结合运用会收到意想不到的效果。对于培训合作盲点由保监会牵头,明确界定各机构的培训内容,充分发挥各自之所长,密切沟通,协同合作,再加上营销员的自我管理,以实现切实有效的提高营销员的综合素质。 最后的结论与展望部分通过寿险公司端正培训态度、完善寿险公司培训部门内部架构、内部合作与外部协作相结合、参照保险市场供求分析规划长远四方面对本文进行了归纳总结。