当前,金融环境不断变化,利率市场化、资管新规陆续落地,传统银行依靠利率优势的时代已经无法适应当前的环境。越来越多银行意识到客户资源才是银行提升核心竞争力的基础,是银行长期发展的源动力所在,纷纷进行转型,由传统的产品竞争向客户竞争转变。客户关系管理将直接决定存量客户活跃度,是提升客户忠诚度最为核心的手段。因此,转变传统客户关系,建立稳定双赢的客户关系对于商业银行整体竞争力的提升意义重大。本文运用个案研究法,首先概述XY银行大庆分行当前的业务发展概况及客户关系基本情况,从客户细分管理、客户关系维护管理、员工管理绩效考核三个方面分析XY银行大庆分行客户关系管理目前的整体态势;提升文章分析的客观性,保证更加全面和具体的了解到客户关系现状。本次分析采用调查问卷的形式,对当前客户对于XY银行大庆分行的金融服务的满意程度进行了具体的分析,并以此分析结果展开研究,其中,当前XY银行大庆分行客户关系中存在管理不够深化、客户流失严重、产品及服务尚需改进、客户关系管理制度不合理等问题;最后,在对调查结果进行剖析的基础上,结合国内外客户关系管理的相关理论及该行的实际情况,从深化客户关系管理理念、制定客户忠诚度培养计划、丰富以客户为中心的产品及服务模式、完善客户管理目标和绩效考核等方面提出符合XY银行大庆分行现行客户关系管理的提升对策。以期为XY银行大庆分行提升客户关系管理水平提供一定的借鉴及参考。