从改革开放以来,我国情报工作从低潮中走出来,在社会各领域引起很大的反响。竞争情报是情报工作适应时代发展的结果,随着改革的深入竞争情报适时引入,开始应用于各行各业。电梯行业开始出现,悄无声息地走过了一个从无到有,从有到多,从多到精的发展历程。人口的增加,房地产市场的变化,已然让中国成为了全球范围内增长最迅速,数量最大的电梯市场。电梯市场快速增长的背后,人们对于公众乘梯安全、电梯设施安全运行息息相关的电梯售后维保业务,似乎没有引起足够关注度。2011年是电梯行业的安全元年,电梯使用安全受到社会前所未有的关注。在“奥的斯事件”的影响下,全社会各方面对电梯维保市场的信息越来越关注。当前已有的一些数据相对孤立,研究方法比较单一,研究内容相对零散,不成系统。鉴于此,本文在综述了目前国内外电梯维保市场的研究现状后,总结前人研究成果,在此基础上,通过宏观微观两方面分析电梯维保的竞争环境,建立研究模型,收集各方资料,提出竞争战略分析整合数据,通过实证研究,以可视化的形式,分析影响因素之间的关系,并对典型企业进行SWOT分析,提出相应措施,为后续相关研究提供借鉴。本论文共分六部分,各部分内容分别如下：第一部分,引言。本章阐述了竞争情报概念下的电梯维保的研究背景和意义、研究内容与目的、研究方法以及本文的创新点。第二部分,电梯维保市场研究概述。首先,本章介绍了首先介绍大陆、香港地区和国外电梯维修服务市场的现状,总结经验。其次,整理有关电梯维保市场的相关研究文献,梳理研究思路。第三部分,提出电梯维保市场的竞争情报分析概念,主要包括电梯维保市场的宏观环境分析、微观环境分析以及竞争战略分析。在此基础之上,构建基于竞争情报的电梯维保市场分析框架,为下面的研究做理论基础。第四部分,数据采集和分析。介绍相数据采集工具,分析方法、采集过程。从调查问卷、统计年鉴、官方网站以及通过头脑风暴的形式等相关途径搜集数据,并进行整理归纳。第五部分,基于数据进行电梯维保市场的竞争情报分析。首先,通过SLEPT的分析研究电梯维保市场的外部环境；其次,通过波特五力模型和前文中的实际数据对电梯维保市场的内部环境进行深入研究；再次,按照竞争战略,对不同定位的企业类型讨论其竞争战略选择；最后,综合各方因素,提出电梯维保市场相应措施对策。第六部分,结语。在前文的理论以及实证分析的基础上,总结了研究结论和研究成果,趋势分析,并指出了其中存在的不足,以及指明下一步研究工作的前景预测。