如今的产品市场,对服务的竞争变得越来越强烈。过去仅依靠产品取胜的企业不得改变自己以迎合市场需求,这就要求企业全面提升产品服务质量。现如今的制造业发展已经日趋完备,产品质量和价格渐渐趋同,因此产品的服务质量将会成为企业发展和保留客户的重要手段。在当今激烈的市场竞争中,高质量的售后服务实际上也体现了企业的品牌价值。同时,客户的观念也悄然发生变化,客户的关注点不再仅仅是产品本身,他们更偏向于将产品服务质量作为产品选择的重要依据。本文采用文献研究法、问卷调查法、案例研究法3种研究方法对ASK公司的售后服务质量调查研究,通过分析原因,找出相应的对策。本文在文献综述、售后服务概念界定与客户满意度、流程再造、流程改进等理论介绍的基础上。对ASK公司售后服务理念、售后服务组织、售后服务流程等进行了分析。然后通过对ASK公司客户的问卷调查结果分析,分析出ASK公司在售后服务方面的一些不足,如售后服务流程设计的不合理、售后技术服务质量不达标、售后服务人员水平能力有限等问题,接着将对应的问题具体展开并深入探讨,从而分析找出导致这些问题的原因。文末运用相关理论知识,总结出针对ASK公司售后服务问题的改进对策,如优化售后服务制度、调整组织架构、提升售后服务人员服务能力等措施,进而达到提高客户满意度和忠诚度的目的。本文通过满意度调查对ASK公司售后服务进行全面的分析,提出具体的问题和对策建议,最终形成有效的优化方案,帮助ASK公司解决问题,也为其他工业机器人企业提供参考。同时,利用工业机器人企业的售后服务研究,也可以为自动化、现代化企业售后服务质量的提升研究提供参考依据。