当前所有成熟的企业都意识到,客户是市场的第一要素，失去了客户意味着企业失去了根本的经济利益；对客户资源的占有，将成为今后决定企业竞争成败的根本因素。在这样的时代背景下，客户关系管理理论经过了不断地深化和提升，得到了较好的完善。企业实施客户关系管理是社会、经济、企业发展的必然。而如何吸引新客户，保留老客户，提高客户满意度，忠诚度，提升企业的经营绩效，这些都受到企业客户关系管理能力高低的影响。　　本文分析了S货运代理公司的客户关系管理能力现状,并以客户关系管理能力评价指标为基准,建立了相应的评价客户关系管理能力的指标模型,对各评价指标进行估算后，指出了S公司客户关系管理能力存在的问题，主要是创造和传递客户价值的能力比较低。在此评价结果的基础上,提出了几条提升S货运代理公司客户关系管理能力的措施,主要有识别和保持有价值的客户；用客户生命周期利润来细分客户；提高员工业务能力等等。这些措施目的在于为目标客户提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，帮助本企业优化业务流程，加强公司各部门间的协同工作能力，企业的竞争力得到增加，也增加了企业效益。　　本文第1章为绪论，简介了货运代理行业的背景以及本文的研究目的，研究方法；第2章介绍了客户关系管理等部分基础理论；第3章为S公司现状分析；第4章是S公司客户关系管理能力现状分析；第5章是对前面分析出的问题，提出的提升策略。