进入21世纪，随着社会生产力的飞速发展，人们的物质需求得到了极大的满足，生活水平和生活质量显著提高，消费需求已经不仅仅只停留在获得更多的物质产品本身;消费者在购买商品时，越来越重视为其带来的体验，体验需求成为了消费者需求的一个重要内容。据中央电视台的相关调查与研究，体验消费模式已经成为中国“十大消费趋势”之一。　　铁路运输在国民经济中占有重要地位，是国民经济的基础和命脉，目前中国拥有总里程75418万公里的铁路线，是世界上最大的铁路运输网之一，而铁路客运服务在铁路运输中又占着非常重要的地位。随着我国铁路体制改革的不断深入，铁路企业走向市场已成为必然。近年来，航空、水运、公路交通运输事业的快速发展，使铁路客运正面临着前所未有的严峻挑战，围绕着抢夺客源和增加创收的竞争，正愈演愈烈。　　面对客运市场的激烈竞争，铁路客运企业只有不断提高竞争力，充分发挥自身的优势，为旅客不断创造出更多的价值，积极开展营销活动，才能使铁路客运在如今硝烟弥漫的交通运输市场中立于不败之地。对于旅客运输业来说，体验营销无疑是一件利器。　　本文通过对营销内涵的演进、体验经济及体验营销、消费体验的相关理论的研究之后，对铁路客运企业现状的分析基础上，以铁路客运的新产品动车组为例对铁路旅客的体验需求进行了调查分析，然后，根据调查分析的结果，对铁路客运体验营销策略实施进行了深入的研究和探索。