随着保险入世保护期的结束，保险市场主体如雨后春笋般增多，国内保险市场的竞争已达到白热化。由于保险产品同质化现象严重，各家保险企业清醒的认识到简单的价格战只能导致两败俱伤，尽快培育企业核心竞争力是争取市场主动的唯一途径，而建设保险客户关系管理系统是挖掘潜能，降低成本，提高盈利和争取市场主动的最好途径，故此尽快建立和完善企业CRM系统是国内保险公司迫在眉睫的任务。太平洋财产保险公司也不例外。10多年的业务发展过程给太保积累了大量宝贵的数据资源、各应用系统模块也逐步趋于完善、形成了一套比较适合业务发展的内部经营管理机制，因此要成功建设太保产险CRM系统必须结合公司实际和市场现状，充分利用公司各项资源。CRM系统建设的过程就是推行先进管理理念的过程，也是有效资源整合的过程。通过对信息化建设成果的整合应用提升客户的满意度和忠诚度，进而提高公司经营效益，最终达到业务的可持续发展。