随着中国经济发展进入新常态,在消费升级和供给侧结构性改革的大背景下,企业间从产品价格和质量的竞争,转而升级成为谁更能贴近客户提供满足客户多样化需求的竞争。个性化和多样性通常等同于高成本和价格,因此能够以大批量生产组织方式实现多品种、小批量地生产,将成为企业获得竞争优势的核心能力,提高企业生产运营的柔性化是具备这种能力的关键方法,对柔性化的研究将成为企业的重要课题。海立公司是全球第三大家用空调压缩机厂家,年产2000万台压缩机。凭借多年积累,形成了大批量、高效、稳定生产运营管理能力,以性能优异,卓越质量的产品作为竞争优势。随着空调市场日趋饱和,并逐渐形成寡头垄断格局,空调寡头进行后向一体化扩展,纷纷建立自配套压缩机工厂,挤压独立压缩机制厂商的市场份额。为寻求突破,海立近年来着力开拓新市场,逐步将产品应用于:热泵热水器、除湿机、干衣机、通讯设备制冷等新领域。由于新市场规模远小于家用空调,且客户类型各异、数量众多,海立需要根据客户个性化需求研发、生产定制化产品,与此同时新市场的平均订单采购量也远小于空调行业。海立的生产运营呈现小批量、多品种的变化趋势,原有生产运营管理方法在新形势下遇到一系列问题,需要对其进行柔性化改善以实现企业在新形势下的持续发展。本文以海立公司生产运营的柔性化方法和策略为研究对象,根据原有业务流程运行和信息系统使用中遇到的主要问题:产品开发周期变长、产能利用率降低、单台产品制造费用上升,分析其中原因。根据大批量定制理论,确定柔性化的改善原则:相似性、重用性、全局性;运用运营管理、柔性制造等理论,利用信息系统形成柔性化的改善技术:模板重用、计算机控制、信息系统集成、供应链协同。在产品设计、生产管理、供应链管理中,研究产品结构、零件模型、加工工艺的相似性,利用信息技术和系统集成实现信息的重用;针对业务流程的重复环节,利用信息重用,实现流程的精简和业务周期的缩短;针对生产多品种产品时频繁换型造成的时间损失和成本上升,利用系统集成和柔性化设备,实现快速换型;通过上述研究最终形成柔性化的改善策略。对制度建设、资金投入和人员保障等关系到改善策略落实的保障条件进行梳理和明确,确保改善策略得以贯彻并在后续运营过程中能持续巩固。希望本文对生产运营柔性化的研究,成为企业改善生产运营的一种尝试,同过研究所形成柔性化的改善原则和策略,能为其他企业柔性化改善和信息系统实施提供借鉴和参考。