党的十八大报告提出,全面实施素质教育,努力提高教育质量,培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力。响应国家的政策号召,迎合时代的需求,目前关于学生的素质教育在各个层面都在开展工作。X企业是一家以从事“一对一”学科辅导为主,青少年素质教育为辅的教育企业,根据目前经营现状和市场需求,计划设立独立分校区,将战略重点放在推动素质教育项目上,打造素质教育的品牌。如何有效获得客户信任,做出品牌,如何进行经营创新获得更大的市场份额是X企业素质教育项目面临的大难题。全文以素质教育项目的服务营销为核心,进行了三个阶段的研究。首先对素质教育企业的内外部环境,以及当地的行业现状进行分析;其次通过X企业的经营现状,X企业的素质教育项目SWOT分析,结合市场调查数据的分析和聚类模型的建立,确定其最终的目标市场和市场定位;最后依托确定的目标市场和市场定位,结合一定的调研数据研究,制定出适合X企业素质教育项目的服务营销组合策略。本文在研究过程中,重点采用了调查法、访谈法和聚类分析方法,并借助7Ps服务营销组合理论,提出了有效可行的服务营销策略。本文得出的结论是X企业需根据自身的现状和市场的需求,将中高收入家庭作为其素质教育项目的主要目标群体,并根据孩子年龄分为8~10周岁、11~13周岁和14~16周岁三个目标群体,将整合开发系统化、高匹配度的素质教育课程体系,配合咨询、规划等服务作为其市场定位的核心内容。在服务营销策略方面,根据不同的目标群体实行不同的产品策略、渠道策略、促销策略;在价格策略方面,采用成本加成定价法和价值定价法相结合;在其他人员策略、有型展示策略、服务过程策略方面,根据原来的不足进行优化提升。本文的创新点体现在对于素质教育这个细分领域进行服务营销策略的研究,以及以客户需求为导向,根据目标客户的特点,制定有针对性的营销策略。这对X企业的素质教育项目开展和同类行业的营销开展都有一定的价值和意义。