随着社会的发展及信息技术的进步,事务性处理环境已经不适应分析型处理的要求,无论是数据量还是处理性能都要求分析型处理与生产型处理分离开来,建立独立的分析型处理环境.利用数据仓库来构建企业的信息系统,可以将企业原来以单一数据库为中心的数据环境发展为体系化的分析型处理环境,系统整合各种异构数据源,建立适合分析处理的数据模型,利用联机分析处理技术和数据挖掘技术来展示和发现知识,供企业决策人员分析,指导企业经营发展.以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志.要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润,实施CRM系统是必然的趋势.在中国电信面临的竞争越来越激烈的情况下,提出了企业的整体营销服务渠道战略,要求建立面向大客户、商业客户、公众客户三类客户群,建立大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制和1000号客服中心制四个主渠道为核心的渠道体系.该文从数据获取、数据存储、数据展现三个层次来讨论如何构建一个企业级的数据仓库系统,建立渠道建设系统的分析处理环境,并建立多个面向主题的分析模型及挖掘模型,为营销服务人员提供决策支持.