房地产行业发展到今天,市场逐渐成熟,开发成本逐渐透明化,竞争压力史无前例,不少房地产企业在竞争中被淘汰,想要在这个行业里立足、做强,只能从研究市场需要、紧密围绕顾客需求,将关键资源用在关键竞争节点上入手。房地产市场已经由之前的“卖方市场”转变为现在的“买方市场”,因此对顾客需求的研究是房地产企业把握市场需求的关键,未来房地产企业的竞争也是抢夺顾客的竞争,谁能拥有顾客、更好的满足顾客价值,谁就能在竞争中胜出,这是所有房地产企业面临的挑战,更一个难得的发展转型的机会。然而房地产产品存在独特性,对房地产顾客价值研究的成果较少。本文旨在通过对房地产顾客价值的研究,找到通过顾客价值分析制定竞争战略的方法,通过选取本地区其中一家较有代表性的房地产企业,使用该方法进行实证检测,帮助ZF公司寻找到适合的竞争战略。本文研究主要分为六个部分:第一部分是绪论,首先阐述研究背景,国内外研究综述,研究目的和意义,研究方法和内容;第二部分是本文研究理论基础的阐述;第三部分具体研究房地产顾客类型及顾客价值因素分析;第四部分建立顾客价值与竞争战略关系的模型,同时提出基于顾客价值构建房地产竞争战略的程序;第五部分通过实证分析得出顾客价值关键因素表,从本地区选取一家较有代表性的房地产企业ZF公司,利用本文设计的基于顾客价值构建房地产竞争战略的程序,帮助ZF公司设计合理有效的竞争战略;最后一个部分为本文的结论与展望。本文主要借助顾客价值这一分析工具,帮助房地产企业找到分析顾客需求、选择竞争战略的方法,以期为其他房企提供借鉴。当然由于水平所限,笔者的研究仍然处于比较粗浅的阶段,仅从顾客价值分析方面试图找到房地产企业竞争战略设计的突破口,然而房地产企业发展过程中面临的问题往往是多方面原因的综合,希望本文能对正处于行业转型期的房地产企业解决问题得到启发。