随着改革开放的不断深入，我国的房地产业发生了巨大的变化，物业管理应运而生，并逐步成为国民经济中的一个颇具发展前景的新兴行业。近年来，国内大型物业管理企业已开始在其经营管理中引入现代市场营销理念，并尝试运用多种营销手段进行竞争。跨入21世纪的物业管理企业，只有认真分析环境变化带来的机会与威胁，权衡自身的优势与劣势，及时发现市场机会，不断追求在营销理念、营销策略、营销手段和营销方式等方面的变革与创新，才能始终保持领先的竞争优势，从而巩固并提升企业的市场地位。　　本文研究的内容是以中天城投集团物业管理公司为例，以服务营销的视角，运用工商管理的专业知识，对中天城投集团物业管理公司的服务营销模式进行详细分析，找出取得的经验和存在的问题，并提出了相应的解决方案(“中天”特色营销)。在此基础以上，提出了一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措。　　论文主要分为四个部分：　　第一部分：阐述了论文的选题背景、目的及意义；简单说明了论文的研究方法和组织结构；介绍了物业管理服务营销的相关理论知识，包括物业管理的概念、内涵、服务内容、服务营销以及物业管理行业的国内外发展现状等。　　第二部分：对中天城投集团物业管理公司市场环境进行分析，运用各种专业知识,详细分析了中天城投集团物业管理公司的服务营销模式，找出其中成功之处和存在的问题，并提出了相应的解决方案(“中天”特色营销)。　　第三部分：在前两部分内容的基础之上，运用共性与个性相结合的原则，提出了一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措。　　第四部分：论文的总结与不足之处。