精益管理产生于20世纪50年代的丰田公司,它掀起了制造行业的一场革命。半个多世纪以来,精益管理在制造行业,特别是大型制造企业得到广泛应用并取得巨大成功,但精益管理在中小企业的应用却相对滞后。随着中小企业在我国的迅速发展,面对激烈的市场竞争,如何提高服务质量、降低服务成本成为中小企业追求的目标,而精益管理是它们实现这一目标的有效手段。G公司是一家面向政府行业单位提供信息技术集成服务的企业,得益于电子政务的快速发展,政府部门对信息技术投入加大,G公司发展迅速并取得一定的市场地位。随着市场的进一步开发,客户对G公司提供的产品和服务要求越来越高,原来G公司简单、粗放的管理方法已经无法满足客户日益增长的服务的需求,加上其他竞争对手的进入,市场环境进发生了变化,这迫使G公司必须进行变革方可继续生存发展。有鉴于此,G公司开始引入精益管理的方法,重点在市场营销、项目交付、客户服务三个业务环节进行了实施。本文以G公司精益管理为研究对象,从精益管理相关文献综述研究开始,案例部分重点介绍了G公司企业状况、发展历程,及在企业管理上存在问题。然后论述了G公司精益管理实施目标及举措。在案例分析部分,围绕了G公司精益管理成功经验进行深入分析,最后得出以下结论:G公司精益管理实施成功,是通过结合内外部环境因素分析,并在精益管理原则的指导下制定了明确的实施目标,并围绕该目标在项目交付环节、市场营销环节、客户服务环节、绩效管理、绩效文化构建等方面进行了变革。在变革过程中,采取了包括“坚持精益管理原则、精益绩效与精益文化结合”等有效措施,并克服了实施过程中的组织惰性,最终改变企业管理效率低下、成本过高、效益不佳的局面。本文通过探讨G公司精益管理过程与的得失,希望为广大的中小企业推广应用精益管理思想和方法提供借鉴和参考。