电信运营商的竞争日益演变为服务的竞争。网络运维工作的质量成为衡量运营商服务水平的重要指标。为适应这种市场变化，电信运营商必须建立以客户服务为主的机制，与此同时依据客户服务的需要，建立与之相对应的网络运行管理工作体系。因此对电子运维系统提出了新的要求。创新的电子运维系统要对系统的整个处理流程进行管理监控，以便于了解各业务系统的运行状况。整个网络运行管理过程通过流程的贯穿，降低了运行维护人员的劳动强度，提高了工作效率，使各业务支撑系统能够以稳定、可靠、高效的状态运行，由此提高了用户的满意度，也使用户的忠诚度加强，使服务质量得到全面的提升。基于上述变化，国内主要运营商均把“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”做为企业的努力方向。而要做到这一点关键在于将网络维护工作重点转化为“提升网络运维的标准化水平，打造卓越运维体系”的新指向，电子运维管理系统的建设和完善也就势在必行。作为电信运营商整个运行维护管理的核心支撑平台，电子运维管理系统是综合管理运维工作、统一调度运维员工的管理系统。本文从研究国内外电子运维现状出发，介绍了电信行业运维管理系统的研发背景。按照电信企业运维管理系统的技术规范要求，电子运维系统细分为作业计划管理、值班管理、运行调度管理、故障管理。作业计划模块通过制定年度及月度作业计划并实现检查、考核；值班管理，实现对各专业人员进行排班，并对值班情况进行查询；运行调度管理模块实现工程割接、版本升级及日常任务；故障管理模块接收网管告警信息生成工单，实现对网络故障的监控、派发、处理、考核的功能。论文重点分析了电子运维系统中故障管理模块的设计与实现。介绍了相关的实体和数据库表，并对如何设计与实现故障管理模块的详细功能进行了阐述，确定了电子化管理流程，建立了UML用例图，明确了各项功能需求。流程化的管理可降低运维成本，保障工作质量，提高基层维护人员的工作效率，同时对障碍完成情况的监视实现了维护工作的可测量性。通过本模块，不仅便于对工作进行检查和考核，而且通过经验库的积累，可以更好地提高故障处理的效率，减少故障历时，更好地保障网络设备的畅通。系统基于Cordys框架构建，以Oracle作为后台数据库，使用Java语言进行开发。文中介绍了所涉及到的相关技术如Cordys体系、Oracle数据库、Web服务器、页面设计语言JSP。本系统在设计完成后投入试运行，迄今工作状态稳定，大幅度提升了运维系统效率，成效显著。