2009年中央政府提出新医改政策,推行至今已有十一年,随着新医改的不断深入,更多优质民营医院纳入医保定点,跨省异地就医审批便捷,患者就医不再局限于本地公立医院。医疗服务市场从原来以公立医院为主导的卖方市场,向以患者需求为核心的买方市场转变。公立医院想要巩固患者忠诚度,保持领先性,必须不断改进服务质量。国内和国外许多理论研究与医院实践都表明,患者的满意度能比较客观地反映医院管理水平的高低和医疗服务质量的好坏,为医疗服务机构的管理者指明改进方向。本文以公立医院H医院为研究对象,通过研究相关文献资料,归纳患者满意度测评要素。以住院患者需求为导向,听取部分患者就医过程中的实际感受,结合对医院实地考察过程中总结的特点,设计了针对H医院住院患者满意度测评表,运用问卷调查法,对患者满意度进行调研,并运用统计软件SPSS.23对调查问卷进行问卷信度、效度的检验和数据的统计与分析。根据数据分析的结果,H医院住院患者满意度整体得分较高。各项影响因素的评分中护理服务得分最高,为4.35分,表明患者对医院的护理服务较为满意。后勤服务与环境设施得分也较高,分别为4.26分和4.27分,医院重视就医环境体验感,大部分患者认可医院的后勤保障工作。但是较多患者反映电梯等候时间过长,停车位较少,入出院手续办理麻烦,对于这些问题医院可以进一步优化和完善。医疗技术得分4.18分、医患沟通获得4.19分,医疗费用为4.20分。这三项得分中等,表明患者基本满意,但还有改进的空间。而服务态度的得分最低,为4.15分。通过进一步调查发现,服务态度满意度不高主要集中对医生服务态度不满,这与医生工作强度大,部分医生服务态度意识欠缺有关。针对满意度得分情况,H医院可以从提高服务意识,开展护理人文关怀和促进医患之间有效沟通等方面改善医患关系,提升服务质量。建立健全有效投诉渠道,制定合理的奖惩制度,配合明察暗访的有效监督,督促医务人员提高服务质量水准,提升患者满意度。H医院应加快信息化建设,建立大数据分析平台,为提升医院信息化管理水平做好硬件保障。逐步完善H医院基础设施的配套升级,提升患者就医便捷性。