伴随着我国电信企业改革进程的不断深化,国内的三大电信运营商都具备了全业务运营的能力,通信业务、产品营销模式等日益趋同的今天,个人客户选择运营商显得更加主动,个人客户在三大运营商之间的来回变动也变得更加明显,客户是企业现在发展的基石,也是赢得未来市场竞争的根本,随着市场的逐渐饱和、增量客户发展的减速,使得存量客户的维系与保持逐渐成为大家关注的焦点,如何在积极开拓新客户的同时,能更加有效地降低老客户的流失率,正引起国内各大主流电信运营商的广泛关注。因此,如何在3G时代的市场竞争环境中,提高客户的忠诚度,降低客户流失率是电信运营商赢得市场竞争的关键。面对激烈的市场竞争环境,有必要对XY公司个人移动客户流失进行相关研究,本研究以XY移动公司为研究对象,研究分析了XY公司所面临的市场竞争环境,并基于XY分公司近两年来的移动个人客户流失数据进行了相关分析,揭示了客户流失的原因。本文结合XY公司的实际相关情况及现有的数据分析,运用客户关系管理理论以及市场细分理论对客户流失问题进行研究,利用近两年的XY公司客户流失的相关数据,特别是利用三大品牌的客户ARPU值进行细分市场研究,并制定相关措施予以挽留,以降低XY公司的客户流失率,同时在本文的最后对XY公司的提出相关建议：充分认识提高客户忠诚度降低客户流失率对企业发展的意义,通过对预离网客户进行细分,将资源投入到重点区域市场,对客户流失进行挽留,通过提升客户忠诚度降低客户流失率才是赢得市场竞争的关键。