近年来随着我国居民收入水平显著提高,人口老龄化趋势越发严峻,二孩政策的全面放开,家庭服务行业市场已进入高速发展阶段。但中国传统家政发展缓慢,问题较多,已经不能满足当前中国对家政服务的需求。随着O2O模式作为一种新的商业模式诞生,为我国家政行业的电子商务提供了一种更可行的新的思路,成为家政行业未来发展的一种方向。正因为目前家政行业发展潜力巨大,所以国内出现了大量的初创公司进军家政O2O行业。而在家政O2O行业这两年里快速的发展,在其巨大的机遇背后,风险也正在聚集。O2O行业竞争日益激烈,国内O2O企业出现了倒闭潮,O2O市场上哀鸿遍野,对于我国家政O2O行业的风险也开始显现。家政O2O是一个非常新鲜的概念,目前研究家政O2O行业的学者还不多。目前国内对家政O2O的大部分研究主要是对其经营模式进行了分析,也对当今家政服务发展存在的问题提出了一些对策。傅彦生(2014)认为家政O2O的线上服务其主要是一个去中心化、去平台化、大数据化、生态圈化的。但家政服务的特色性决定了线下是基础,对家政服务业来说需要具体落实到人对人的完成的。张翠翠(2015)认为现在国内家政O2O正处于最好的时代,大量的资本的融入与投资。但随着美国家政O2O鼻祖Homejoy的突然倒闭,暴露了长久以来制约O2O模式发展的瓶颈,即线下服务能力是否跟得上平台的飞速发展。本文从家政O2O行业发展现状入手,认为当前是我国发展“互联网+家政”的大好时机。同时,风险与机遇并存,行业风险也开始显现。本文首先通过国内具有代表性的家政O2O公司e家洁进行案例分析。分别从商业风险、金融风险以及内部控制机制的角度出发,对e家洁公司目前所面临的内外部风险进行深入的研究,从而反应目前家政O2O行业普遍面临的风险情况。最后,在充分了解行业风险形成原因的基础上,提出案例公司应建立全面风险管理体系。通过公司目标设置、风险识别、风险评估、风险应对、风险监控和报告五个步骤,对诸多的内外部风险进行防范。本文共分为六章,论文的第一章为绪论部分。本章首先介绍了本文的研究背景,指出目前我国家政O2O行业风险开始显现。接着阐述本文研究目的及研究意义。然后通过文献综述,介绍了家政服务研究现状,以及我国家政O2O行业的商业模式、风险、发展建议等。最后说明本文整体研究思路与结构以及创新和不足点。论文第二章是对案例背景分析。交代了案例公司e家洁的基本情况、运营模式以及运营状况。然后e家洁所在行业即家政O2O行业进行了行业情况分析。行业分析主要使用了PEST外部环境分析法和波特五力模型分析。论文第三章是对案例公司的商业风险分析。本文通过市场风险分析、成本风险分析、财务风险分析、道德风险分析以及法律风险分析五个角度对e家洁所面临的商业风险进行了详细分析。论文第四章是对案例公司的金融风险分析,本文通过信用风险分析、市场风险分析、操作风险分析以及流动性风险分析四个角度对e家洁所面临的金融风险进了详细分析。论文第五章是对案例公司的内部控制制度进行了分析,本文从管理层内部控制的认知、公司治理结构、企业文化、监管环境等四个方面对公司所面临内部控制风险进行了分析。随后提出e家洁应建立全面风险管理体系来防范诸多的内外部风险。论文第六章为结论与建议。通过总结e家洁公司目前所面临的内外部风险,体现目前我国家政O2O行业的风险情况。然后,针对行业风险问题提出相关风险管理意见。案例分析结果表明,家政O2O行业在还未验证商业模式的情况下,盲目借助资本的力量,而不是通过自身造血的能力进行规模的扩张,这种发展方式本身就是不健康的。而“滴滴打车”通过这种模式成功有太多的外在原因,是不可复制的,因此家政O2O行业想借助资本烧钱补贴来形成规模优势的做法,成功的可能性小之又小。整个市场随着规模快速的扩张,消费者的需求也开始大量增加,但这时对于供给端即家政服务人员的紧缺、家政服务人员的道德风险以及对家政服务人员的定位问题是行业共同面临的商业风险。金融风险方面,家政O2O行业主要存在的风险在于操作风险。由于家政O2O行业目前商业模式是通过烧钱补贴扩大业务量,因此家政O2O行业都会面对“刷单”的困扰,刷单目前已经成为家政O2O行业发展的一大阻碍。内部控制风险方面,主要面临着管理层对于内部控制的认知不足,其次治理结构的不完善,公司实际控制人既是公司董事长又是公司总经理,权力过于集中。同时公司缺乏风险控制意识,快速扩张公司的业务规模,但没有系统的对公司面临的风险进行评估、分析。然后,由于公司为初创公司更关注如何取得更大市场规模,而对公司文化建设忽视,并且员工大多文化素质不高。最后,公司还缺乏有效的监督机制,监事水平参差不齐。通过对案例进行风险分析后,本文提出对家政O2O行业发展以及风险管理方面的建议。首先,建议家政O2O行业能够通过“慢、稳、细”来发展自身,在起初阶段扩张慢一点,等探索出成果的模式标准后,再加大资本的投入,进行稳健扩张,可通过精细化的服务来获得消费者以及家政服务员的双向认可。同时对于公司内部控制建设方面,提出公司应明确内部管理部门及人员的职责,并建立责任追究制度；同时应结合公司实际情况,建立切实可行的员工培训机制：内部审计机构应保持相对独立性,直接对公司管理层进行监管负责以及企业负责人必须高度重视内控制度并自觉接受监督的建议。最后,提出家政O2O公司应建立全面风险管理体系,全面风险管理体系可以帮助公司在发展的过程中及时识别、应对内外部风险,并使自身能够在激烈的市场中长期生存乃至发展下去。论文的创新之处主要体现在以下三个方面：首先,本文的创新点在目前国内对家政O2O行业风险研究的文献较为匮乏,本文以案例分析的方式,对我国家政O2O行业全面系统的风险进行分析,丰富了家政O2O行业风险的理论研究,为后续研究提供了一定的借鉴意义。其次,本文选题具有一定的时效性。2013年为家政O2O行业发展元年。这段时间是各个家政O2O公司相互争夺市场的时期,也是他们最重要的发展时期。本文对当前行业风险进行了深入的分析,并对家政O2O行业发展提出了一些建议,从而使得行业更好更快的发展。最后,本文汲取了美国家政O2O鼻祖Homejoy失败的经验,将其与当前中国家政O2O发展情况相结合,更为全面的分析了我国家政O2O行业面临的风险。但本文也存在一些不足,由于目前家政O2O概念是从2014年开始兴起的,发展历程较短。目前市场上的公司主要都是初创公司,因此缺乏丰富的数据来进行分析,可能对行业风险分析不够深刻。另外,建立企业全面风险管理体系的过程比较艰难。那么对于家政O2O行业的企业,在初创阶段建立全面风险管理体系是否对公司前期发展有促进作用,还有待继续研究。