随着经济全球化趋势的发展,我国加入WTO,新医改方案的出台与实施,我国医疗市场逐步向全球开放,医院的竞争格局发生剧烈变化,市场营销也已悄悄地走进了医院,这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战。当前形势下,ZDEY医院在经过几年的快速发展之后,现处于停滞不前状态,虽采取了一些营销手段进行市场营销,但由于缺乏营销组织的系统管理,缺乏明确的营销战略指导,迫切需要以市场营销为理论基础,从客户消费行为角度,研究新形势下医院的营销战略,开拓新的目标市场,稳固原有的市场。因为,科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。全文对医院营销战略进行了较系统地研究,共分七个部分。第一章为绪论,介绍本文的研究背景、意义、方法和内容及创新点。第二章为相关理论综述,包括市场营销、服务营销、医院市场营销、医院客户消费行为、医院营销战略。第三章为医院营销环境及现状分析,运用PEST、SWOT工具,对ZDEY医院市场营销环境特点、宏观环境、竞争环境及营销现状进行了分析。第四章为医院客户消费行为研究,对研究医院客户消费行为的意义、客户消费行为对医院营销战略的影响、客户消费需求特点、客户购买过程进行了概述。第五章为医院目标市场营销战略研究,运用STP营销战略模型,按照市场细分、目标市场选择、市场定位顺序对ZDEY医院目标市场进行研究。第六章为ZDEY医院营销战略的选择与制定,运用SWOT模型、GE矩阵、波特五力模型、竞争战略,选择医院营销战略,并结合ZDEY医院自身资源、能力、特长和市场细分情况,确定营销战略,最后,运用顾客价值链综合评估营销战略方案,得出目前ZDEY医院最适宜采取的营销战略是差异化营销战略。第七章为结论、建议、研究的不足及进一步研究方向。本文的创新点在于：一是,研究客户消费行为,以就医顾客的需求为导向,分析就医顾客的需求特点、购买过程、心理,以此来制定医院营销战略,具有借鉴意义；二是,运用SWOT模型、GE矩阵、波特模型、竞争战略,选择医院营销战略方案,结合ZDEY医院自身的资源、能力、特长和市场细分情况确定营销战略—差异化营销战略、品牌营销战略、CS营销战略,并用顾客价值链进行综合评估,得出ZDEY医院目前最适宜采取的营销战略是差异化营销战略。