在全球经济一体化的大环境下,随着互联网技术的发展,“一带一路”的倡议和各项政策的出台,人民生活水平的提高,推动了跨境电子商务的全方位发展。跨境电子商务平台依托大数据等现代信息技术,整合的社会零散资源,在跨境贸易飞速发展的时代为供应商与消费者提供了技术支持与信息服务,以实现低成本高效率的商业运作,解决传统跨境贸易的诸多缺陷。在跨境电子商务平台的竞争过程中,信息服务质量的高低,直接影响着用户对于跨境电子商务平台的满意度与忠实度,以至于影响平台的发展。本文将从用户的视角出发,研究跨境电子商务平台的特点,并对国内外相关文献理论成果进行整理归纳,梳理已有的信息服务质量评价模型后,选取SERVQUAL模型为基础,结合LSQ模型、E-S-QUAL模型等,为跨境电子商务平台信息服务评价体系构建提供理论基础,总结归纳了跨境电子商务平台信息服务质量评价的7个维度:易用性、可靠性、安全性、移情性、响应性、交互性和有形性。在参考SEVQUAL、LSQ、E-S-QUAL、WEBQUAL等模型中指标的基础上,结合相关构建信息服务评价模型的文献,提出含有28个指标的跨境电子商务平台信息服务质量评价假设模型,尽可能代表跨境电子商务平台信息服务过程中的各个方面,运用问卷调查的方法对初始指标进行预调查,对数据进行信度和效度的测算合格后进行正式调查,对收集到的数据进行因子分析、信度和效度分析后,对指标进行删减合并得到含有26个指标的跨境电子商务平台信息服务质量评价模型。其次,对模型利用层次分析法对各个指标赋予权重,然后选取两个具有代表性的跨境电子商务平台进行实证研究,邀请专家和平台长期使用者对平台的各个指标进行评分,然后利用测算出的各指标的权重来计算平台各指标的得分和最终分数,根据数据来分析用户对跨境电子平台信息服务质量的评价,针对各个维度提出相应的改进和提升策略。主要包括提高兼容性和检索效率、完善信息内容、提高信息服务硬件条件、提高交互质量、提升响应速度、优化信息界面设计、从技术、环境、组织三个层面提升安全性、与用户加强交流。