近年来,物业管理行业迅猛发展,随之而来出现了一些问题,主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意,物业纠纷时有发生。因此,及时地发现问题和解决问题是物业管理公司经营发展必不可少的内容。但是,如何能在纠纷发生前去发现存在的问题的确是一项十分棘手的问题。建立一个系统的物业管理顾客满意度的测评体系,定期调查顾客满意度是解决业主与物业管理公司之间沟通不畅的有效手段。通过数据的分析提早对未激化的问题进行弥补是物业管理公司真正提高管理水平的客观要求,从而改进服务质量,这对物业管理公司的长远发展具有重要的意义。本文从物业管理的发展历程和现状入手,强调了开展物业管理顾客满意度测评的重要意义。通过对物业管理服务内容的熟悉基础上,结合以往的评价体系,通过请教专家、管理人员,征求业主意见等方式,确定了物业管理顾客满意度测评体系指标,并确定了不同指标的权重,从而建立了物业管理顾客满意度指标测评体系。在此基础上,编制了满意度调查问卷,对17个住宅小区进行了问卷调查。通过对原始调查数据进行统计,运用模糊综合评价的方法计算出了物业管理综合顾客满意度指数以及各级指标的顾客满意度指数,发现了住户对物业管理不满意的关键因素,为物业公司改进物业管理水平提出了针对性建议。