我国在改革开放后,随着市场经济的迅速发展,国内经济建设达到了前所未有的高峰,国内经济产业在经历了工业产业革命化的发展后也开始向服务产业进行转变。智能建筑行业在经济发展的历史背景带动下也正在经历由建设期到维护期间的过渡。众多涉及智能建筑的业内公司在渐渐把经营的重点由建设类型项目向维护服务类型项目转型。本文在研究国内智能建筑近10年多的发展历程的基础上,分析比较了当前国内外从事智能建筑服务企业的运营管理状况,通过对企业运营管理过程涉及的不同职能和工序阶段的考察,研究了智能建筑企业在维护服务行业领域有关客户报修响应、财务控制、物流与仓储、人力资源、派工模式、项目管理、客户跟踪调查及数据统计的诸多环节的工作特性和管理方法;尝试了仓储管理模型的设计;在人力资源方面提出了基于物流模型为参考,使用动态规划方法对派工过程进行分析,建立了维护服务过程派工模式模型。全文以智能建筑和服务行业为研究背景,运营管理过程为研究对象。尝试以过程分析的方式介入对象,为智能建筑弱电维护领域运营管理作一些试探性的研究和总结。