随着我国政府职能的转变,税收工作也同步开启了从“管理型”向“服务型”的转变。这不仅是现代市场经济的必然要,也是我国税收工作进行现代文明税收阶段的必由之路。纳税服务已经成为全面贯彻落实党的十八大、十八届四中全会精神和全国、全省税务工作会议精神及全国税务系统纳税服务工作会议精神的必然要求,要紧紧围绕税收中心工作和“十二五”纳税服务工作规划,牢固树立“最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人”的工作思路,以服务税户为出发点,以服务基层为着力点,以服务大局为落脚点,持续提高纳税人满意度和税法遵从度。加强对纳税服务工作的研究,不仅是建设服务型机关的需要,更是积极构建和谐社会,进一步树立国税部门良好形象的重大课题。国家级曲靖经济技术开发区成立以来,经开区国税局的纳税服务工作对助推经开区发展起到了重要作用。随着跨国企业、新型技术公司等纳税人的入驻,经开区纳税人呈现出大企业、新技术、规范管理等新特点,纳税人对纳税服务的质效提出更新、更高的要求。作为国家级经开区的国税部门,经开区国税局相对具有较高的纳税服务水平,开展了国地税联合办公、设立纳税人学校、实现同城通办等纳税服务措施,尽力向纳税人提供优质、高效、人性化的服务,但在纳税服务中还存在着服务意识淡薄、服务体系法制不健全、纳税人权益保障不充分、人力资源配置不合理等诸多问题,难以满足纳税人的需求。因此,如何优化经开区国税局的纳税服务工作就成为一个迫切需要研究的课题。本文是以纳税服务的概念和相关知识为起点,应用文献研究、比较研究、调查研究等方法,对国内外先进的纳税服务经验进行借鉴,从问题中认真剖析原因,最后提出要在树立服务理念、规范服务体系、维护纳税人合法权益、提升税务干部业务素质等方面优化纳税服务,切实提高纳税人遵从度,实现基层国税部门和纳税人的和谐相处与共赢。