随着我国电信行业改革的不断深入,整个电信行业的竞争格局与运营模式也在发生巨变。在移动互联网飞速发展的竞争时代,改革网络运维管理模式,加强集中化管理,全面重组运维流程,提升网络运行质量与服务质量,降低企业运营成本,提高运营管理效率,已成为了湖南移动实现网络运维管理改革的重中之重。本文首先分析了国内外运维管理的研究动态,然后基于国内外电信运营企业关注的两大热点问题——集中管理与业务流程再造,采用定量与定性相结合的研究方法,着重从组织架构、管理模式、业务流程、考核机制、队伍管理等五个方面,详细分析了湖南移动网络运维管理模式与业务流程运作中存在的各种问题与弊端,以及这些问题与弊端产生的原因。接下来,借鉴国内外通信运营企业的先进方法与经验,对湖南移动网络运维管理体系进行了全面的优化,具体包括:建立了适应于新形势的网络运维管理工作分工机制与管理界面;建立了集中化与属地化相结合的运维管理体系;运用BPR理论,以“系统化改造法”为工作方法,对湖南移动网络运维管理流程进行了再造;建立了新型的考核管理机制,进一步明确考核责任主体。最后,提出了可行且有效的实施保障措施,并对预期的实施效果进行了简单的评估。本文的研究紧密结合了湖南移动公司网络运维管理模式所面临的环境变化要求与创新变革实际。优化后的网络运维管理体系减少了管理层级,提升了维护效率,提高了对于市场与客户的响应速度,业务流程达到了标准化、规范化、高效化的要求,全面明确了考核责任主体。通过对湖南移动网络运维管理模式与流程的优化,有效提高网络运维质量及增强企业核心竞争力,为湖南移动巩固行业竞争领先优势奠定坚实的基础。