【摘 要】
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近年来,随着社会发展,政府对于公民身体素质的重视程度越来越高,在建设服务型政府环境下,政府购买公共体育服务作为一项提高政府公共服务供给能力和效率的手段被广泛认可和采纳。但与此同时,政府在实施公共体育服务中仍存在相应的短板,并因此暴露出了一些问题。近年来武汉市为了改善政府购买公共体育服务质量、提高培训水平,开展了政府购买公共体育服务的工作试点,其中包括青少年游泳培训、篮球培训、足球培训等等活动。为更
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近年来,随着社会发展,政府对于公民身体素质的重视程度越来越高,在建设服务型政府环境下,政府购买公共体育服务作为一项提高政府公共服务供给能力和效率的手段被广泛认可和采纳。但与此同时,政府在实施公共体育服务中仍存在相应的短板,并因此暴露出了一些问题。近年来武汉市为了改善政府购买公共体育服务质量、提高培训水平,开展了政府购买公共体育服务的工作试点,其中包括青少年游泳培训、篮球培训、足球培训等等活动。为更好衡量政府购买公共体育服务的实施效果,本研究以青少年游泳培训为切入点,从学员及家长满意度视角出发,对学员及家长满意度进行了调查,由此来评估评判武汉市政府购买公共体育服务的实施效果。鉴于学员及家长是政府购买服务的直接培训者,学员及家长的培训体验、预期培训效果和实际培训服务需求在很大程度上决定了政府购买公共体育服务的实施效果。因此,通过学员及家长的满意度来评判政府购买公共体育服务的实施效果具有科学性合理性。本研究通过结合多种研究方式,包括文献资料法、问卷调查法、访谈法、实地考察法、数理统计法等,综合分析了当前武汉市青少年游泳培训的满意度情况,并由此评估政府购买游泳培训的实施情况以及影响受众满意度的重要因素,调查得到了目前武汉市政府购买公共体育服务仍存在的一些问题,并提出了一些相关的解决建议,旨在为提高武汉市市民的满意度,推动政府购买的体育夏令营活动向正规化、科学化、常态化方向发展。研究得出:1.青少年及其家长对于政府游泳培训服务的满意度评价取决于其个体基本情况和政府购买服务的实施情况。从整体来看,本次调查研究对受众培训满意度评价得分都比较高,肯定了政府购买体育公共服务的游泳培训。2.政府购买的实施情况包含教练员的教学质量、教学目标的设置等多方面。要提高受众满意度,首要的是提高游泳培训本身的质量和服务。3.尽管这一游泳培训服务总体满意度有百分之七十左右的受众对于政府公共体育服务是满意的,但仍存在百分之三十左右的受众因为教练员质量参差不齐、工作人员积极性不高、游泳场馆离家较远等等原因存不满现象。4.为了今后政府在开展各种活动中获得市民高度的赞扬,针对一些不满现象,本研究提出相对于的建议包括:1).严格选拔教练员,保证活动开展的服务质量;2).岗前培训重视工作人员的获得感、成就感,相应增加工作人员的报酬,来提高工作人员的积极性;3).提高财政支出,筛选更多高标准的游泳馆。
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