随着市场经济的高速发展，服务型企业的服务品牌建设成为众多企业应对竞争挑战的重要选择。对于北京地铁这样一个典型的公益性质企业来说，如何进行服务品牌建设，提升企业竞争实力，成为北京地铁面临的重要课题，这也是本文研究的核心内容。　　本文以营销管理和服务品牌建设的相关理论为基础，首先运用文献检索、实地调查、PEST和SWOT等方法分析了北京地铁服务品牌建设的宏观环境和微观环境，得出了企业服务品牌建设的现状及存在的问题，对北京地铁服务品牌建设的资源优势和缺陷，及其所面临的机会和挑战进行确定，然后，根据北京地铁服务品牌建设的内容、必要性及目标，运用服务品牌建设等理论知识，提出了北京地铁服务品牌建设的具体途径。　　本文根据北京地铁面临的具体环境，针对其服务品牌建设的现状及存在的问题，提出了如何通过提供优质产品、企业文化建设、服务团队建设、企业社会形象建设等具体途径建设服务品牌，这不仅对北京地铁的服务品牌建设具有很强的指导性和可操作性，对于我国其它地铁企业的服务品牌建设也有重要的借鉴意义。