近年来随着人们生活水平的提高和消费思维模式的转变,中国消费金融市场正经历着大幅扩张。国内消费金融市场的巨大潜力,为小贷公司的成长创造了先天独特的条件,大量小额贷款公司应运而生。过去的十余年,我国小贷行业经历了几经起伏,在扶持中小企业、助力普惠金融中发挥了重要作用,逐渐成为金融服务发展中不可或缺的重要一环,也成为更多消费者在选择消费金融服务供应商中的重要考虑因素。我国的小贷公司最初以线下模式起家,主要通过在不同城市,不同地区铺设门店进行业务迅速扩张。之后随着互联网及移动互联网技术的迅猛发展,线上营销模式成本低,见效快,不受区域性限制等优势逐渐凸显出来,也越来越被企业所看好,各大企业纷纷转至互联网做线上运营。电话营销伴随着互联网线上运营的兴起,得到了发展壮大,但同样也暴露了诸多问题:消费者信息随便买卖,泄露严重;电话扰民;电话诈骗等等。消费者对电销行业的抵触情绪,让电话营销业务开展受阻,电销部门由原来的利润中心,逐渐变成亏损中心。但是短期内,在线上运营的体系中,电销部门又的确有它存在的必要性。所以,如何提高电销部门的盈利性,使其扭亏为盈,成为了各个企业电销部门的首要问题。本文以HC公司电话营销部门为例,主要从服务营销7Ps中的人员、产品、渠道、流程四个角度对其现状进行分析,挖掘潜在问题;结合互联网时代背景及人工智能环境,提出优化策略,并进行了初期效果评估。本文创新之处在于,基于对国内外电话营销研究文献的研究,发现针对电话营销的理论和分析确实不少,但基于互联网及人工智能技术,依托大数据对电话营销部门进行优化的研究几乎没有。本文根据企业实际情况及真实数据出发,发现问题,分析问题,解决问题,希望对其他企业电话营销的运营有借鉴意义,最终实现可盈利之路,为所属企业谋求更多的利润空间。