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随着网络技术在经济生活中应用日益广泛,网络营销逐渐成为一种独立的营销模式。旅游业由于自身的产业特点,如异地性、无形性、信息密集性等,逐渐成为最适合采用网络营销的行业之一。两者结合产生了旅游网络营销。网络营销正深刻地改变着旅游产业的传统价值链。在这个变化的价值链中,一些环节的功能得到了加强,而另外一些如旅行社业则受到了前所未有的挑战。本文遵循着提出问题、分析问题、解决问题的思路,主要可以分为三个部分。
第一部分简单回顾了网络营销的产生与发展,以及与旅游业结合所产生的旅游网络营销的概况,并且突出了网络营销与电子商务、网上销售等概念的区别。同时通过将旅行社与网上旅游代理多方面进行比较,结合欧美国家关于是否取消旅行社的辩论,初步得到旅行社不会被取消的结论,但是网络营销时代旅行社的发展仍然是一个尚待解决的问题。
第二部分是本文的重点。首先根据迈克·波特的竞争力分析模型,对旅行社行业竞争市场状况进行了深入的思考,认识到网络给旅行社带来重重困难;接着是对传统旅行社行业的SWOT分析,总结其丧失与保留的优势、发展中的机遇和挑战等等,努力从中发现旅行社行业发展的突破口。
第三部分可以概括为旅行社在网络营销时代如何生存,即旅行社的发展对策。对新技术采取忽视或冷漠的态度,只能让旅行社距离利润和发展越来越远,以至于被市场所淘汰。旅行社要重新审视自己在这个时代的市场定位,发展合适的解决方案,推进传统与网络的融合,确保其旅游产品能给旅游者带来价值增值,同时又能给旅游供应商带来便利。首要的是,建立一个网站。
优胜劣汰是市场经济的一个重要特征。在网络营销时代旅行社业如何发展,这是本文讨论的核心,也是旅游研究者和旅游管理者极为关心的问题之一。旅行社最重要的功能就是提供信息和包价旅游产品,是旅游者与旅游供应商之间的中介;而中介就意味着一定比例的佣金和服务费,从而导致更高的价格。而网络营销大大缩短了旅游者与旅游供应商之间的距离,威胁着旅行社的生存和发展。本文将围绕这个中心逐一展开论述。