【摘 要】
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在企业经营活动中,客户资产已经成为企业最宝贵的资产之一。在企业的营销活动中,如何认识和运用这一资产,已经成为营销理论和企业营销实践的一个重要课题。 本文从客户资产价值入手,在第一部分,介绍了客户资产价值的形成,概念及其发展现状,在此基础上研究营销策略的意义;在第二部分,本文对营销理论作了简要回顾,进而指出现有营销理论的局限性:它忽略了客户资产价值在量和结构上的差异性;在第三部分,通过对客户资
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在企业经营活动中,客户资产已经成为企业最宝贵的资产之一。在企业的营销活动中,如何认识和运用这一资产,已经成为营销理论和企业营销实践的一个重要课题。 本文从客户资产价值入手,在第一部分,介绍了客户资产价值的形成,概念及其发展现状,在此基础上研究营销策略的意义;在第二部分,本文对营销理论作了简要回顾,进而指出现有营销理论的局限性:它忽略了客户资产价值在量和结构上的差异性;在第三部分,通过对客户资产价值的相关内容界定,把企业客户资产价值分为客户购买价值、客户信息价值、客户知识
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