政务服务中心是行政审批制度改革的产物,其将本级政府行政辖区内涉及行政审批、便民服务的事项,集中起来集合办公,成为政府整合行政审批业务的载体。随着广州市行政审批制度改革的深入推进,荔湾区政务服务中心于2009年成立,于2010年11月正式对外服务。荔湾区将行政许可事项和配套服务事项集中,形成政务受理、投资服务、政务信息和政府监察的政务“一站式”服务平台。在创办初期,面临功能区分交叉、部门壁垒障碍、管理层级薄弱等困境,荔湾区坚持以问题为导向,不断探索创新,通过优化行政审批、再造办事指南,以信息化技术为支撑,使荔湾区政务服务从传统的“一条龙”、“一站式”的模式,创新为“一窗式”电子商务模式。然而,由于制度和规范的缺失,仍然存在一些问题需要进一步优化。本文即以荔湾区的政务服务中心作为研究对象,对荔湾区行政审批服务的实践和探索进行详细介绍,通过案例分析法、访谈法、观察法等研究方法,着重总结了当前存在的问题:下沉业务推动缓慢、行政审批事项纳入不全、部门平台重复建设、信息未能互通互认,并分析了问题存在的原因,提出了一系列解决问题的对策建议,包括:推进行政审批服务事项下放,完善基层相关授权;推进行政审批信息共享,实现大数据时代互通互认;明晰行政审批平台的职能定位,整合行政服务资源。