税务部门多年来一直深耕纳税服务工作,作为国家重要的公共服务部门,在国民经济发展中发挥着举足轻重的作用,其发展和管理的水平在一定程度上反映了国家公共服务的综合水平。作为我国由“管理型”政府向“服务型”政府转型的重要节点,税务部门多年来坚持以纳税人需求为导向,侧重为纳税人提供更加优质高效的涉税服务。随着国家层面行政机构改革的不断深入,在2018年7月实现了国税、地税重新合并这一跨时代的重大改革。职能部门的重新整合,对于简便办税流程、提高办税效率、优化职能结构都有积极的意义,同时也为后续“非接触式”办税服务的崛起铺就了坚实的基础。我国“放管服”改革进入深水区,经济发展也逐步进入高质量发展的“新常态”,社会经济的发展质量和水平的提高,对于税务部门提出了更高的要求,纳税人对于新型办税方式的需求成为税务部门面临的巨大挑战。恰逢2020年新型冠状病毒肆虐全球,对于疫情防控的严峻形式,成为主推税务部门网上办税全新模式的重要助推力。让纳税人少跑马路,多走网路成为全国税务系统信息化建设的最原始目标。如何运用全新的科技手段,加速推进智慧智能额全新网上办税新模式,成为税务部门面临的重要课题。高新技术的快速发展对于优化营商环境大形式下的税务部门来说是机遇,同时也是挑战。本文旨在阐述在全球科技迅猛发展的大环境下,以Z区税务局“非接触式”办税服务为研究对象,通过剖析Z区税务局“非接触式”办税服务平台的发展历程和建设思路,梳理目前Z区“非接触式”办税服务取得的成效。依据新公共服务理论、政府流程再造理论,采用文献分析法、案例分析法、深度访谈法等研究方法,展现基层税务部门在“非接触式”办税服务中面临的各种问题和存在的巨大挑战,如顶层设计不清晰、服务理念滞后、平台建设多且乱、信息共享不顺畅等,在“非接触式”办税服务模式发展中出现的问题。本文旨在通过在基层工作中发现的问题,并提出具有推广性和可操作性的思路和方法,如加强发展的统一筹划、加强部门间的互通互联、完善需求快速相应机制能方式,推动基层税务部门智慧化办税服务发展的脚步。