随着经济全球化的发展以及我国个人财富的快速增长,与外资银行竞争的需要,国内银行同业竞争加剧的趋势,国有商业银行自身发展的需要,经营模式优化已成为国有商业银行的必然选择。银行网点的营销方式改以客户为导向,产品销售、咨询专业和财富管理等高附加值服务日益受到重视,物理人工网点开始与电子银行相结合,渠道趋于扁平化。同时,客户面对多家银行服务,势必在办理业务的时间、便利性、回报率、程序简化等方面提出更高的要求。随着商业银行经营模式优化的不断推进,基层营业网点的重要性日渐凸现,加速网点经营模式优化、增强网点的竞争力,已经成为商业银行加大市场争夺力度的主要途径与有效手段。本文以G支行网点经营模式优化工作为研究对象,从G支行在渠道建设、业务流程、人力资源管理和客户关系管理等4项网点经营模式优化的重点工作的开展情况入手,深入剖析了G支行网点经营模式优化工作的现状,分析总结了存在的不足并提出了相应的对策和建议。(一)针对在物理渠道建设方面存在物理网点分布不科学、部分网点功能分区设置不合理、网点建设流程长效率较低等3个主要问题,作者提出了对网点布局、网点布局流程和网点功能分区进行优化的建议。针对电子银行渠道建设方面存在客户有效覆盖不足,质量有待提升、产品操作复杂、销售模式粗放,后续营销不足、产品发展结构不一、与物理渠道整合不足等5个主要问题,作者提出加快电子渠道发展速度、提高售后服务质量、积极开展电子银行渠道的增值活动、做好电子银行产品功能优化创新等建议。(二)针对业务流程方面存在流程复杂、效率较低、员工间流程不清、服务质量不稳定等4个问题。作者提出严格界定各功能区业务范围、通过柜面设置加快业务分流、规范客户识别引导分流工作流程、建立晨会、夕会和每周例会制度等建议。(三)针对人力资源方面存在用工体制有待优化、营销人员不足、网点层绩效管理有待加强、管理机制与技术工具的缺失、员工培训有待不足等问题,作者提出通过岗位定岗定责明晰各岗位员工工作重点和衔接环节、保障网点工作流程顺畅、完善员工管理体系和绩效管理、优化系统支撑等建议。(四)针对客户关系管理方面存在贵宾客户规模较小、群体有待优化、名单制管理未实现全覆盖、日常营销维护方式单一且缺乏考核、高端客户存在过度营销现象等4个问题,作者提出改善客户营销维护模式、构建合理客户关系管理流程、加大客户信息管理的系统支持、加强客户关系管理人才的培养、落实完善服务首问负责制等建议。(五)针对策略实施可能遭遇的网点员工缺乏经营模式优化的动力、经营模式优化过程难以控制、跨部门工作较难、系统优化能力不足等困难,作者建议可通过开展内部竞赛活动、对网点经营模式优化的重点工作加大考核力度、运用差异化定价策略引导员工工作重点、建立网点联系制度、着力培养优秀的系统开发人才等措施来保证策略的顺利实施。旨在通过对G支行网点经营模式优化工作的研究分析,寻找出国有商业银行在推进网点经营模式优化工作、快速提高网点竞争力的有效途径。