企业在营销过程中,花费在客户身上的费用基本相同,不过客户带给企业的利润却具有很大差异。对现有客户进行客户价值分析,可以准确判断客户的价值,以及企业应该为吸引或保留这一部分客户投入多少资源,这也是兰恩医疗美容公司经营活动遇到的最大问题。本文以兰恩医疗美容公司为具体研究对象,对其客户关系管理现状进行了分析,结合相关文献中的指标体系,对公司相关专家进行访谈,以当前及潜在两方面的价值为研究方向,对该公司的客户人群进行了客户价值评价,构建了客户价值评价指标候选集合,共有2级4个、3级9个的多层客户价值指标体系。通过层次分析法,对这部分指标的权重进行相关计算,获取到对应的客户价值,并利用聚类分析法,对客户做了相关分类,进而对客户做出差异化管理,公司的市场竞争力以及客户的价值都得到了有效提升。通过本文的研究可以看出,兰恩医疗美容公司客户关系管理存在的问题表现为:缺少对客户进行科学有效的客户细分、缺少对客户有针对性的分级管理工作、客户信息管理系统应用不够等不足;结合客户具体的属性信息,本文给出了对应的管理策略:第一,将潜在价值客户变为高价值客户;第二,区别对待价值较低的客户;第三,将价值一般的客户转换为高价值客户。实施客户高价值客户、次价值客户、潜价值客户、低价值客户的差异化管理策略;提高顾客让渡价值、消费积分奖励计划、定期调查顾客满意度、建立顾客挽留机制的客户关系保障策略。